Suscripciones monday.com y Términos de los Servicios Profesionales por Takúm

Takúm es un partner autorizado para la comercialización de soluciones como monday.com, Google Workspace, Aircall, Dropbox, Zoom, HubSpot, Docugen, Pipedrive, ESET, SoftR y Docugen. Las ofertas de suscripción están sujetas a los términos y condiciones comprendidos en la página de cada fabricante. Estos términos y condiciones NO PUEDEN ser modificados ni por Takúm ni por el Cliente.

• monday.com Terms of Service 
  
  
• Google Terms of Service 
  
  
• Aircall Terms of Service
  
  
• Dropbox Terms of Service
  
  
• Docugen Terms of Service
  
  
• Softr Terms of service
  
  
  
• Make Terms of service

2. Responsabilidades

Takúm no será responsable por las fallas presentadas en las soluciones adquiridas. La responsabilidad recae exclusivamente en cada fabricante, quien brindará la garantía sobre su aplicación, según los términos y condiciones que pueden ser consultados en el apartado 13 “Exención de garantía” y/o en las políticas de cada fabricante.

Teniendo en cuenta que Takúm es un partner certificado  de las soluciones adquiridas por el cliente se encuentra sujeta a los términos y condiciones estipulados en https://takum.co/es/terminos-condiciones y los comprendidos por cada fabricante. Estos últimos términos y condiciones NO PUEDEN ser variados ni por Takum ni por el Cliente.

Takum no será responsable por las fallas presentadas al interior de cada sistema. La responsabilidad será única y exclusivamente de cada fabricante, quienes brindarán garantía sobre la solución adquirida en los términos y condiciones que podrán ser consultadas en el apartado 13 “Exención de garantía”.

El servicio de soporte ofrecido por TAKUM que no haga parte del soporte post-implementación será facturado con base en los valores establecidos por TAKUM las características de dicho soporte se encuentran estipulados en el apartado de “soporte Takum Soluciones” en: https://takum.co/es/terminos-condiciones

3. Garantía y Soporte Post-Implementación

Takúm brindará únicamente garantía y soporte post-implementación en relación con el proyecto realizado, bajo las condiciones y términos estipulados en el apartado de “Garantía y Soporte” disponible en https://takum.co/es/terminos-condiciones.

4. Limitaciones de Personalización e Integración

Takúm no podrá realizar personalizaciones si estas exceden las capacidades técnicas previstas por la arquitectura de la solución adquirida. Las limitaciones para realizar cualquier integración entre monday.com y otra aplicación pueden ser consultadas en "The basics" de monday.com. Para desarrollos a la medida, debe considerarse el límite de las capacidades de la API de monday.com, que varían según el tipo de plan adquirido.

5. Licencias

Al adquirir una suscripción, se obtiene una licencia no exclusiva, a nivel mundial y de carácter temporal, personal e intransferible, sujeta a los términos y condiciones del plan adquirido. Usted es responsable del uso del servicio y de todos los usuarios autorizados. Si existen pagos pendientes, Takúm podrá deshabilitar el acceso a las soluciones adquiridas.

Las soluciones pre-configurados de implementación (en adelante, las “Soluciones”) comprenden únicamente los servicios y entregables detallados en la oferta comercial o cotización dirigida al Cliente. Cualquier requerimiento no especificado se considerará servicio adicional y deberá ser cotizado y contratado por separado.
Exclusión de licencias. Loa Soluciones no incluyen ningún tipo de licenciamiento de software.
Plan activo. Para la correcta ejecución del servicio, el Cliente deberá contar con el plan de licenciamiento activo correspondiente a la plataforma sobre la que se realizará la implementación.
Restricción de cuentas. Las Soluciones no se activan en cuentas trial, planes Basic o Standard u otras versiones de evaluación.
La falta de un licenciamiento válido facultará a Takúm a suspender o reprogramar las sesiones sin obligación de reembolso ni compensación.
El valor total de la Solucion se cancelará por adelantado como requisito para agendar las sesiones e iniciar la prestación del servicio.
Takúm no otorga crédito ni financiamiento.
Los pagos efectuados a través del sitio web de Takúm se procesarán únicamente mediante tarjeta de crédito a través de la pasarela autorizada.
El Cliente dispondrá de 30 días calendario contados a partir de la confirmación del pago para completar todas las sesiones de adopción y recibir los entregables de la Solución .
Si el Cliente no agenda o no asiste a las sesiones dentro de dicho plazo, Takúm podrá dar por concluido la solución  sin reembolsos ni créditos.
Todos los pagos son no reembolsables.
El importe abonado no es transferible ni podrá reasignarse a otros servicios, licencias o proyectos.
Las personalizaciones fuera del alcance de la solución se contratarán mediante una estimación de solución a la medida, cuyo valor parte deberá ser estimado.
El Cliente podrá solicitar componentes adicionales (integraciones, automatizaciones avanzadas, etc.) que se cotizarán y facturarán de forma independiente.
El Cliente podrá adquirir soporte adicional bajo las tarifas vigentes; dicho servicio se regirá por los términos del plan contratado.
Es responsabilidad del Cliente proporcionar de manera oportuna, veraz y completa toda la información necesaria para la correcta configuración del sistema y el cumplimiento de los objetivos del servicio contratado.
El Cliente deberá asistir puntualmente a las sesiones programadas y designar un responsable interno con capacidad de decisión, a fin de facilitar la ejecución del proyecto y la aprobación de entregables.
Takúm no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la herramienta configurada, sin perjuicio de la responsabilidad legal irrenunciable que corresponda.

Método de registro de tickets y SLA

En la medida en que haya comprado una suscripción de soporte y esta se encuentre al día con sus obligaciones de pago, tendrá derecho a recibir soporte técnico de primer nivel y un compromiso de tiempo de actividad, por parte de Takúm Soluciones de acuerdo con nuestro Acuerdo de Nivel del Servicio o SLA por sus siglas en inglés.

1. Canales de soporte

El único canal autorizado para registro de tickets es nuestro formulario cuyo Link es: https://wkf.ms/3UtvRZV el cual está disponible para recepción y respuesta 5X8 de lunes a viernes (excluye los días festivos en Colombia) en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

En el plan LITE, el uso del link al formulario de registro de tickets es de responsabilidad del cliente, por lo cual será él quien defina las políticas internas de uso de los tickets disponibles. En ese orden de ideas, cada ticket recibido de parte del cliente será tramitado y descontado del total disponible del mes.

2. Gestión del ticket

Una vez ingrese el ticket en nuestro sistema, usted recibirá una respuesta por email confirmando la recepción. Posteriormente, y de acuerdo con el SLA, uno de nuestros Consultores de servicio enviará un siguiente email con la respuesta o una solicitud de ampliación de información para conocer mayores detalles de la falla presentada.

3. Tiempo de respuesta

Se establece como SLA para la gestión de ticket 4 a 6 horas. Se entiende este SLA como el tiempo máximo que tiene Takúm Soluciones para entregar una respuesta o solicitar más información.

Importante: Si existen múltiples dudas o inquietudes por parte de los usuarios, están deberán ser evacuadas en tickets diferentes.

4. El Soporte Takúm aplica a todas nuestras soluciones y plataformas. Su alcance está definido por los siguientes lineamientos:

- Soporte funcional de primer nivel, enfocado en la atención y resolución de incidentes, así como en la gestión de requerimientos básicos.

-Atención de dudas rápidas relacionadas con el uso, funcionalidades y características principales de las herramientas implementadas.

-Suministro de recursos de autoayuda, incluyendo materiales que faciliten la comprensión, autogestión de actualizaciones y el aprovechamiento de nuevas funcionalidades.

El Método 100 se basa en un enfoque de ejecución continua orientada a valor, donde las horas de servicio se consumen de acuerdo con un backlog de prioridades definido y aprobado conjuntamente entre el cliente y Takúm.
Este método prioriza la entrega incremental de resultados, permitiendo al cliente avanzar de manera ordenada y flexible según sus necesidades reales, sin depender de una secuencia rígida de fases. El foco está en resolver primero lo más crítico, garantizando adopción, claridad y retorno desde las primeras semanas.
Al igual que otros enfoques de Takúm, el Método 100 se fundamenta en una correcta definición de los procesos clave, asegurando beneficios sostenidos en el tiempo y una solución alineada con los objetivos del negocio.

Estructura del Servicio
El servicio se organiza a partir de un backlog de trabajo priorizado, el cual puede incluir, sin limitarse a:
* Levantamiento y ajuste de requerimientos
* Definición y refinamiento de procesos
* Elaboración de documentos de especificaciones técnicas
* Implementación y ajustes en monday.com
* Entrenamiento y acompañamiento al equipo
* Optimización y mejoras continuas
Las actividades se ejecutan en el orden definido en el backlog, el cual puede ser revisado y ajustado durante la vigencia del servicio, según la evolución del proyecto y las prioridades del cliente.

Consumo de Horas (Método 100)
* El cliente adquiere una bolsa de horas limitada.
* Las horas se consumen por hora completa, no por fracción.
* Cada sesión programada tendrá una duración mínima de 1 hora y máxima de 2 horas.
* Las horas se descuentan en función de las actividades ejecutadas del backlog aprobado, independientemente de la naturaleza de la tarea.
* No se realiza devolución ni prorrateo de horas no utilizadas.
Este modelo reemplaza la lógica de “fases cerradas” por una gestión dinámica del esfuerzo, alineada con resultados y prioridades reales.

Vigencia del Servicio
* La vigencia del servicio inicia a partir de la confirmación del pago.
* La bolsa de horas tendrá una vigencia de 3 meses calendario.
* Una vez vencido este plazo, las horas no utilizadas se perderán, independientemente del estado del backlog o del proyecto.
La gestión del tiempo y la priorización del backlog es responsabilidad compartida entre el cliente y Takúm.

Alcance de los Servicios
El servicio comprende:
* Definición, documentación y refinamiento de procesos.
* Elaboración de documentos de especificaciones técnicas cuando aplique.
* Implementación, configuración y ajustes de la solución en monday.com.
* Acompañamiento y entrenamiento del equipo del cliente según las prioridades definidas.

Flujograma y Documentación
Cuando el backlog lo requiera, Takúm elaborará flujogramas y documentación de procesos como insumo para la implementación y el entrenamiento del equipo.
Estos materiales servirán como guía operativa y de adopción, alineando la solución con los objetivos del proyecto.

Entregables
* Backlog priorizado y validado.
* Documentos de especificaciones técnicas (cuando aplique).
* Implementación funcional y operativa en monday.com.
* Entrenamiento y acompañamiento según las actividades ejecutadas.

Formas de Pago
* Contado a 10 días.
* Tarjeta de crédito.
* Crédito a 30 días, sujeto a estudio y asignación de cupo.

Sesiones Programadas
* Todas las sesiones se realizan exclusivamente a través de la plataforma de Takúm.


Ofertas del Mes
Las ofertas se rigen por su vigencia y condiciones específicas.
No se realizarán reintegros, extensiones de vigencia ni cargos prorrateados por servicios cancelados.
La vigencia del servicio inicia con el pago y no se extiende bajo ninguna circunstancia.

Los presentes términos y condiciones rigen la contratación del modelo de servicio "Proyectos en Mano" ofrecido por Takúm. Este modelo está recomendado para clientes que cuentan con una definición clara y completa del alcance del proyecto.

1. Alcance del Servicio:

En el modelo "Proyectos en Mano", Takúm asume la ejecución total del proyecto, desde su inicio hasta su lanzamiento. Esto incluye, de manera enunciativa pero no limitativa, las siguientes etapas:

Kick-off: Reunión inicial para alinear expectativas, revisar el alcance definido y establecer los canales de comunicación.
Diseño: Elaboración de la arquitectura, el diseño funcional y técnico de la solución, basado en la documentación y el alcance proporcionado por el cliente.
Implementación: Desarrollo, configuración y pruebas de la solución según el diseño aprobado.
Soporte: Asistencia técnica durante la fase de lanzamiento y un período posterior acordado para la resolución de incidencias.
Lanzamiento: Puesta en producción de la solución implementada.
Coordinación de Comunicación con Marketing: Colaboración con el equipo de marketing del cliente para asegurar una comunicación efectiva del lanzamiento, según lo acordado en el alcance.
2. Requisitos del Cliente:

Para la correcta ejecución del modelo "Proyectos en Mano", es requisito indispensable que el cliente proporcione a Takúm la documentación completa y una definición clara y detallada del alcance del proyecto antes del inicio de los trabajos. Cualquier ambigüedad o falta de definición en el alcance podrá generar costos adicionales o modificaciones en los plazos de entrega.

3. Cotización y Forma de Pago:

El servicio bajo el modelo "Proyectos en Mano" se cotiza como un precio fijo por el proyecto completo, basado en el alcance definido y la documentación proporcionada por el cliente. No se realiza una cotización por horas. Los términos y plazos de pago serán especificados en la propuesta económica correspondiente.

4. Entregables y Plazos:

Takúm se compromete a realizar entregas parciales cada 15 días, permitiendo al cliente un seguimiento continuo del progreso del proyecto. Los entregables específicos y el cronograma detallado serán definidos y acordados durante la etapa de kick-off, en base al alcance del proyecto.

5. Gestión del Proyecto:

La gestión integral del proyecto estará a cargo del equipo de Takúm, liberando al cliente de la mayor parte del esfuerzo operativo asociado a la ejecución. Se designará un punto de contacto principal por parte de Takúm para la comunicación y coordinación con el cliente.

6. Cambios en el Alcance:

Cualquier modificación o ampliación del alcance definido inicialmente estará sujeta a una evaluación por parte de Takúm y podrá generar costos y plazos adicionales, los cuales serán comunicados y acordados con el cliente antes de su implementación.

7. Aceptación de Entregables:

El cliente se compromete a revisar y proporcionar retroalimentación sobre los entregables parciales en los plazos acordados. La falta de respuesta en tiempo y forma podrá afectar el cronograma general del proyecto. La aceptación formal del entregable final marcará la conclusión de la etapa de implementación.

8. Soporte Post-Lanzamiento:

El alcance y la duración del soporte post-lanzamiento serán especificados en la propuesta económica. Cualquier requerimiento de soporte adicional fuera del período acordado podrá ser cotizado por separado. De no estar indicado el soporte incluido sera el LITE durante los siguientes 30 días a la entrega (parcial o final)

9. Responsabilidades del Cliente:

Además de la provisión de la documentación completa y la definición clara del alcance, el cliente se compromete a:

Designar un punto de contacto principal con la autoridad necesaria para la toma de decisiones.
Facilitar el acceso a la información y los recursos necesarios para la ejecución del proyecto.
Participar activamente en las reuniones de seguimiento y revisión de entregables.
Realizar los pagos según los términos acordados.
10. Garantía:

Takúm garantiza la calidad de los entregables y la ejecución del proyecto de acuerdo con los estándares profesionales de la industria y el alcance acordado. La garantía específica para la solución implementada será detallada en la propuesta económica.

11. Limitación de Responsabilidad:

La responsabilidad total de Takúm bajo este acuerdo estará limitada al monto total pagado por el cliente por los servicios "Proyectos en Mano". Takúm no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.

Estimación de horas: La asignación de horas para este proyecto de integración es preliminar y podría modificarse según se definan los requerimientos en detalle y avance la implementación.Servicios web: El cliente deberá aportar los servicios web para consumir. Takúm no se hace responsable de los servicios web proporcionados por el cliente.
Middleware: Es posible que para mantener la integración sea necesario la contratación de servicios de capa media (middleware) que serán tasados y agregados como adicional al documento inicial. Estos cobros podrán ser fijos, variables por consumo o por rangos. Takúm ofrece como capa media los servicios de MAKE para el cual el cliente deberá contratar los servicios de la misma 
Horas de servicio: Las horas de servicio se descuentan por hora completa y no por fracción. Las horas de diseño por parte de Takúm restan a la disponibilidad de horas. Takúm se reserva el derecho de modificar el número de horas requeridas para el servicio de integraciones y/o desarrollo.
Calidad de datos en la migración: Es importante destacar que no realizamos procesos de calidad de datos durante la migración.
Impuestos: Los valores establecidos en la contratación del servicio de integraciones no incluyen impuestos.
Responsable técnico: Es necesario que exista un responsable técnico cuando la integración requiere el consumo de servicios. Este responsable técnico debe estar disponible durante el proceso de integración.
Limitaciones de monday: Se debe tener en consideración las limitaciones que establece monday de su API. Estas limitaciones pueden ser consultadas en el siguiente enlace: https://monday.com/appdeveloper
Modificación de los términos y condiciones: Takúm se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso, por lo que se recomienda al cliente revisarlos periódicamente.
Resolución del contrato: Takúm se reserva el derecho de resolver el contrato y, por tanto, de dar por terminado el servicio de integraciones y/o desarrollo, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones aquí establecidos.
Derechos de propiedad intelectual: a. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el proyecto de tecnología, incluyendo pero no limitado a patentes, derechos de autor, marcas registradas y secretos comerciales, pertenecen exclusivamente a Takúm. b. El uso del proyecto de tecnología no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre el mismo, salvo que se establezca lo contrario de forma expresa y por escrito en un acuerdo adicional.
Licencia de uso: a. Takúm concede al usuario una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para utilizar el proyecto de tecnología de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este documento. b. La licencia de uso se dará mientras el licenciamiento este gestionado por parte de Takúm a monday.com, a menos que se acuerde lo contrario por escrito  c. El usuario se compromete a utilizar el proyecto de tecnología únicamente con fines lícitos y de acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables.
Restricciones de uso: a. El usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar o realizar ingeniería inversa del proyecto de tecnología, a menos que cuente con la autorización expresa y por escrito de Takúm. b. Queda estrictamente prohibido el uso del proyecto de tecnología para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias, obscenas o que violen los derechos de terceros.
Protección de la propiedad intelectual: a. El usuario se compromete a respetar y proteger los derechos de propiedad intelectual de Takúm y de terceros. b. Si el usuario tiene conocimiento de cualquier infracción o violación de derechos de propiedad intelectual relacionada con el proyecto de tecnología, deberá notificarlo de inmediato a Takúm.
Indemnización: a. El usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Takúm, sus directivos, empleados y agentes, por cualquier reclamación, demanda o acción legal derivada del uso no autorizado o indebido del proyecto de tecnología.
Terminación: a. Takúm se reserva el derecho de terminar la licencia otorgada al usuario en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones establecidos en este documento.
Disposiciones generales: a. Este capítulo de Propiedad Intelectual forma parte integral de los términos y condiciones del proyecto de tecnología, y cualquier conflicto o disputa relacionada con la propiedad intelectual se regirá por las leyes vigentes en Colombia. b. Si alguna disposición de este capítulo se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará de manera consistente con la ley aplicable, y el resto de los términos y condiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. Al aceptar los términos y condiciones del proyecto de tecnología, el usuario reconoce y acepta los derechos de propiedad intelectual de Takúm y se compromete a cumplir con todas las disposiciones relacionadas con la propiedad intelectual establecidas en este capítulo. Al contratar los servicios de integraciones y/o desarrollo ofrecidos por Takúm, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones aquí establecidos.
Impuestos no Incluidos: Los valores mencionados en este documento no incluyen impuestos

Alcance del Proyecto: a. El alcance detallado del Proyecto se establece en la propuesta comercial y se acuerda mutuamente por ambas partes. Cualquier modificación o ampliación del alcance requerirá un acuerdo por escrito entre Takúm y el Cliente. b. Cualquier trabajo adicional fuera del alcance acordado se considerará un cambio de alcance y estará sujeto a tarifas y plazos adicionales, acordados por ambas partes.

Responsabilidades del Cliente: a. El Cliente proporcionará a Takúm toda la información, documentación y acceso necesario para llevar a cabo el Proyecto de manera efectiva y oportuna. b. El Cliente designará un punto de contacto principal y estará disponible para brindar comentarios, aclaraciones y aprobaciones oportunas durante todo el Proyecto.

Recursos y Plazos: a. Takúm asignará los recursos necesarios para llevar a cabo el Proyecto de acuerdo con el alcance acordado. b. Los plazos de entrega serán establecidos en la propuesta comercial y se esforzará por cumplirse. Sin embargo, cualquier retraso causado por el Cliente, cambios en el alcance o circunstancias imprevistas pueden afectar los plazos de entrega.

Propiedad Intelectual: a. El Cliente conservará la propiedad de todos los datos e información proporcionados a Takúm para el desarrollo del Proyecto. b. Takúm retendrá la propiedad de cualquier código fuente, scripts, plugins u otros componentes desarrollados específicamente para el Proyecto, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Garantía y Soporte: a. Takúm garantiza que el Proyecto se realizará de manera profesional y competente, de conformidad con las mejores prácticas de la industria. b. Takúm proporcionará un período de soporte post-implementación para abordar cualquier problema relacionado con el Proyecto durante los siguientes treinta (30) dias siguientes a la entrega.

Pagos: a. El Cliente se compromete a pagar a Takúm los honorarios acordados según lo establecido en la propuesta comercial. b. La forma de pago por defecto es 100% al inicio del proyecto, aunque se podrá acordar un pago inicial antes de comenzar el Proyecto y pagos parciales en función de hitos o entregables específicos.  c. Todos los pagos se realizarán en la moneda especificada en la propuesta comercial y dentro del plazo acordado. El retraso en los pagos puede resultar en una suspensión del Proyecto hasta que se reciban los pagos pendientes.

Confidencialidad: a. Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de la información confidencial intercambiada durante la ejecución del Proyecto. b. La información confidencial no se compartirá con terceros sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, a menos que sea requerido por ley.

Capacitación en Work OS: Las capacitaciones en el Work OS se ofrecen en paquetes con descuento o de manera individual a precio completo.

Capacitación en Gestión de Proyectos: Capacitaciones en gestión de proyectos y gestión de proyectos ágiles se ofrecen exclusivamente en tres modalidades: Básica, Básica + Intermedia y Básica + Intermedia + Avanzada.

Número Máximo de Asistentes: El límite máximo de asistentes permitidos es de 25 personas. Si es necesario incorporar usuarios adicionales, el costo individual es de US$35 por persona.

Certificación de Asistencia: Se emitirá un certificado de participación a aquellos que hayan asistido a todas las sesiones y completado la encuesta de satisfacción enviada al final del proceso.

Sesiones Programadas: Todas las sesiones agendadas entre Takúm y el cliente se llevarán a cabo en la plataforma Zoom. No se permite la grabación de estas sesiones por parte de nuestros clientes.

Descarga del Entrenamiento o Formación: Si desea obtener un enlace para la descarga del entrenamiento o formación, será necesario efectuar un pago adicional del 20% sobre el costo inicialmente abonado.

Datos para Certificación: Para emitir el certificado de asistencia, la empresa deberá proporcionar con anticipación los datos de los participantes, incluyendo nombres completos y direcciones de correo electrónico.

Vigencia de Entrenamientos y Formación: Los entrenamientos y niveles de formación tienen una vigencia de 3 meses a partir del pagopara clientes con pago de contado y para ventas a crédito a partir del día de facturación. Pasado este período, se perderán las horas no consumidas, independientemente de la fase del proceso de capacitación en la que se encuentre.

Sesiones Programadas: Cada sesión agendada entre Takúm y el cliente se realizará exclusivamente a través de la plataforma de Takúm. Para acceder a la grabación, es requisito contar con una membresía activa en Takúm o realizar el pago del 20% del valor de los servicios profesionales adquiridos. Recordamos a nuestros clientes que no está permitida la grabación de estas sesiones.

Impuestos no Incluidos: Los valores mencionados en este documento no incluyen impuestos.

Servicios ofrecidos: Los servicios profesionales gratuitos ofrecidos por Takúm tendrán una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de registro del usuario y estarán limitados a los servicios ofrecidos.

Takúm  no se hace responsable por los resultados obtenidos por el usuario al hacer uso de los servicios profesionales gratuitos. Asimismo, Takúm  no garantiza la disponibilidad, continuidad ni la infalibilidad del funcionamiento de los servicios ofrecidos, y se reserva el derecho de interrumpir el acceso a los mismos en cualquier momento.

Acceso a Takúm Universidad gratuito, el acceso que takúm podrá permitir al cliente será hasta de un máximo de 30 días, posterior a este término el cliente deberá adquirir el acceso mediante el pago del curso o cursos que desee.

Qué es Onboarding

Corresponden a las horas de acompañamiento que ofrece Takúm a los clientes que adquieren por nuestro intermedio licenciamiento de monday en versión Enterprise.

Alcance

El onboarding se dividen en 2 tipos de sesiones:

Onboarding: Son sesiones en las que se ejecutan una serie de actividades diseñadas para integrar a nuevos usuarios en la plataforma y familiarizarlos con su funcionamiento, características y posibilidades.

Las sesiones de onboarding tienen un tiempo límite de ejecución de 3 meses a partir de la fecha de activación de las licencias.

Ongoing: Son sesiones en las que se realiza un acompañamiento a los Champion designados por el cliente para presentación de informes de  resultados de uso por parte de los usuarios (información suministrada por monday.com), identificar alternativas de crecimiento y expansión dentro de las áreas de la empresa e inducción de nuevos usuarios.

Las sesiones de ongoing finalizan al momento de término de los 12 meses del contrato.

El onboarding se dividen en 2 tipos de sesiones:

Onboarding: Son sesiones en las que se ejecutan una serie de actividades diseñadas para integrar a nuevos usuarios en la plataforma y familiarizarlos con su funcionamiento, características y posibilidades.

Las sesiones de onboarding tienen un tiempo límite de ejecución de 3 meses a partir de la fecha de activación de las licencias.

Ongoing: Son sesiones en las que se realiza un acompañamiento a los Champion designados por el cliente para presentación de informes de  resultados de uso por parte de los usuarios (información suministrada por monday.com), identificar alternativas de crecimiento y expansión dentro de las áreas de la empresa e inducción de nuevos usuarios.

Las sesiones de ongoing finalizan al momento de término de los 12 meses del contrato.

Onboarding GOLD: Para clientes de monday en versión enterprise que adquieren con Takúm entre 15 y 49 licencias. Takúm obsequia un total de 10 horas que serán renovadas año contra año.

Onboarding PLATINUM: Para clientes de monday en versión enterprise que adquieren con Takúm entre 50 y 99 licencias. Takúm obsequia un total de 20 horas que serán renovadas año contra año.

Onboarding DIAMOND: Para clientes de monday en versión enterprise que adquieren con Takúm 100 o más licencias. Takúm obsequia un total de 30 horas que serán renovadas año contra año.

Excepción especial: Se incluye en la categoría Onboarding GOLD a los clientes de monday en versión professional que adquieren con Takúm 100 o más licencias. Takúm obsequia un total de 10 horas, solo válidas por el primer contrato de 12 meses, por lo tanto, NO se renuevan año contra año.

Un cliente podrá subir de categoría de onboarding con la adquisición de nuevas licencias que lo ubiquen dentro del rango de la categoría siguiente. En ese momento se activan por una única vez las horas de onboarding de la categoría a la cual asciende. Por lo tanto, un cliente que inicie su contrato con 15 licencias enterprise podrá con su expansión activar hasta 3 tipos de onboarding en un mismo año, cada uno una única vez.

Distribución de las horas

GOLD

Onboarding 6 horas: 2 horas de formación de usuarios en monday +  4 horas de guía y acompañamiento en la construcción de flujos de trabajo.

Ongoing 4 horas: 2 EBR (uno por semestre) + 2 sesiones de acompañamiento.

PLATINUM

Onboarding 12 horas: Hasta 4 horas de formación de usuarios en monday + 8 horas de guía y acompañamiento en la construcción de flujos de trabajo.

Ongoing 8 horas: 4 EBR (uno por trimestre) + 4 sesiones de acompañamiento.

DIAMOND

Onboarding 18 horas: Hasta 6 horas de formación de usuarios en monday + 12 horas de guía y acompañamiento en la construcción de flujos de trabajo.

Ongoing 12 horas: 6 EBR (uno por bimestre) + 6 sesiones de acompañamiento

Si un cliente al momento de la renovación ha disminuido el número de licencias activas, tendrá derecho a las horas de Onboarding de acuerdo a la categoría en la que se ubique en ese momento, la cual podrá ser inferior a la categoría con la que inicialmente ingresó.

Teniendo en cuenta que el Onboarding como ya se ha explicado anteriormente, está compuesto por horas de Onboarding y horas de Ongoing, el cliente en su renovación podrá escoger si las 2, 4 o 6 horas de Onboarding las tomará para reforzar el conocimiento en sus equipos, capacitar empleados nuevos o para recibir guía y acompañamiento en la mejora o construcción de flujos.

La configuración de docugen se limita a las siguientes consideraciones:

Los planes anuales te dan derecho a nuestra ayuda para crear tus primeras plantillas de DocuGen utilizando tus propias muestras de MS Word o Google Doc, incluyendo la inserción de marcadores de posición y la configuración de tus ajustes de DocuGen.

Nuestro servicio se limita a una página por plantilla.

La asistencia en la creación de páginas/plantillas adicionales tiene un costo adicional por página.

Los términos y condiciones del uso de Docugen puede ser consultados https://docugen.io/terms-of-service/

La configuración básica de una cuenta de Google Workspace Starter incluiría los siguientes pasos por parte de Takúm.

• Crear una cuenta de Google Workspace
• Verificar tu dominio
• Configurar usuarios
• Configurar tus ajustes de seguridad
• Configurar tus ajustes de correo electrónico
• Configurar tus ajustes de almacenamiento
• Configurar tu dirección de correo electrónico
• Para realizar esta configuración se requiere:
• Acceso de administrador del dominio
• Lista con nombre, apellido y usuario de correo
• Formulario de registro de incidentes de Takúm
• El restablecimiento de configuración del dominio genera un costo adicional.

Por medio de este medio se establece los términos y condiciones bajo los cuales Takum ("el Prestador del Servicio") realizará la migración de datos desde diversas plataformas de almacenamiento y correos electrónicos a una nueva instancia de Google Workspace para el Cliente.

Alcance del Servicio

Takum se compromete a ejecutar las tareas de migración de datos conforme a lo establecido en el documento de alcance, incluyendo:

* Migración de archivos desde SharePoint, otros sistemas de almacenamiento en la nube o servidores locales a Google Workspace.
* Migración de archivos desde una cuenta anterior de Google Workspace a una nueva.
* Migración de correos electrónicos de usuarios desde diversas plataformas de correo electrónico a Google Workspace.
* Migración de bases de datos y otros formatos de almacenamiento compatibles con Google Workspace, según la factibilidad técnica.

Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

* Proveer los accesos necesarios para la ejecución de la migración.
* Realizar una copia de seguridad previa de toda la información a migrar.
* Validar la integridad de los datos migrados en los tiempos estipulados.
* Asegurar que la información haya sido migrada correctamente dentro del periodo de garantía.

Exclusión de Responsabilidad por Pérdida de Datos

Takum implementará las mejores prácticas en la migración de datos, pero no se responsabiliza por:

* Pérdida parcial o total de datos derivada de problemas en los servidores de origen o destino.
* Errores de configuración en las cuentas del Cliente que impidan la correcta transferencia de datos.
* Archivos o correos que no sean migrados debido a limitaciones técnicas de las plataformas involucradas.
* Pérdida de metadatos, versiones de archivos o permisos específicos que no sean replicables en la nueva plataforma.
* Información no migrada luego de transcurridos 30 días desde la finalización de la migración.

Riesgos Identificados y Mitigación

Se reconocen los siguientes riesgos:
* Interrupciones en el acceso: Se minimizará el impacto realizando migraciones progresivas y pruebas previas.
* Pérdida de datos: Se recomienda encarecidamente al Cliente realizar una copia de seguridad antes de iniciar la migración.
* Problemas de compatibilidad: No se garantiza la migración de configuraciones personalizadas ni integraciones de terceros.

Garantía y Soporte

Takum brindará soporte técnico inicial durante los primeros 30 días posteriores a la finalización de la migración. La validación de la correcta migración es responsabilidad del Cliente y debe realizarse dentro de este periodo de garantía. Takum no se hace responsable por información no migrada luego de 30 días.

Confidencialidad

Takum garantiza la confidencialidad de los datos migrados y se compromete a no divulgar ni utilizar la información del Cliente para fines distintos a los establecidos en este acuerdo.

Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Cualquier controversia derivada de estos términos y condiciones se regirá por la legislación aplicable y será resuelta mediante mecanismos de mediación o arbitraje antes de acudir a instancias judiciales.

Aceptación de los Términos

La contratación del servicio de migración implica la aceptación de los presentes términos y condiciones por parte del Cliente.

Las capacitaciones en Google Workspaces se venden en paquete con descuento o por separado a precio full.

El número máximo de asistentes es de 25 personas. En caso de necesitar vincular usuarios adicionales, el valor individual es de US35. Las capacitaciones generan un certificado de asistencia por participante cuya emisión está sujeta a la recepción de la encuesta de satisfacción diligenciada.

Todas las sesiones agendadas entre Takúm y el cliente serán programadas en la plataforma de Takúm. No está permitido grabar estas sesiones a nuestros clientes. 

Si requiere tener el link para descarga del entrenamiento o formación, deberá contar con una membresía de Takúm o cancelar previamente el 20% adicional al valor de los servicios contratados.

Para emitir el certificado de asistencia, la empresa deberá de manera anticipada facilitar los datos (nombres completos y correo electrónico) de los participantes.

Se emitirá el certificado por la participación en la totalidad de sesiones.

Los entrenamientos y niveles de formación tienen una vigencia para uso de 3 meses contados a partir de la aceptación de la compra, llegado ese tiempo perderá las horas que no se haya consumido.

Los valores no incluyen impuestos.

Sesiones Programadas: Cada sesión agendada entre Takúm y el cliente se realizará exclusivamente a través de la plataforma de Takúm. Para acceder a la grabación, es requisito contar con una membresía activa en Takúm o realizar el pago del 20% del valor de los servicios profesionales adquiridos. Recordamos a nuestros clientes que no está permitida la grabación de estas sesiones.

Para contratar nuestros servicios de soporte, es necesario comprometerse a un pago mensual durante un año. 

Garantizamos un tiempo de respuesta (SLA) de 4 a 6 horas hábiles.

Nuestra atención se proporciona de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. (horario local).

Los tickets no se acumulan de un mes a otro.

Administración de Cuentas

Brindamos asistencia en la administración básica de tus cuentas de Google Workspace. Esto incluye la creación de usuarios, asignación de permisos y configuración general de la plataforma.

Podemos realizar cambios y restablecimientos de contraseñas de usuarios, así como cambios de nombres de usuario y correos electrónicos.

Ofrecemos la configuración básica de nuevos usuarios en tu dominio.

Alcance del Soporte

No proporcionamos servicios de copia de seguridad de la información.

Nuestro soporte cubre la configuración inicial de tu dominio, autenticación de dos factores e integración con otros servicios de Google, como Google Drive y Gmail.

Transferencia de propiedad de archivos entre usuarios.

Pagos y Facturación

El pago de nuestros servicios debe realizarse mediante tarjeta de crédito.

Los servicios son facturados por Takúm, LLC, una empresa legalmente constituida en Estados Unidos.

Los montos se expresan en dólares americanos.

Los cargos recurrentes se pagarán de forma anticipada mensualmente.

Debes agregar una tarjeta de crédito a nuestra pasarela de pagos para acceder a los servicios.

Modalidad de Servicio

Todos nuestros servicios se brindan de forma remota.

Acumulación de Tickets

Los tickets de soporte no se acumulan de un mes a otro.

Compromisos Anuales con Pago Anticipado: Al optar por un compromiso anual con pago anticipado en Google Workspaces, el Usuario acuerda realizar un pago único por el período de 12 meses al inicio del servicio. Este compromiso asegura la provisión continua de los servicios de Google Workspaces durante el término de un año calendario.

Pagos Mensuales con Compromiso Anual: En el caso de optar por pagos mensuales con compromiso anual, el Usuario acepta efectuar pagos mensuales durante un período de 12 meses, renovable automáticamente al final de cada ciclo de facturación.

Cancelación Anticipada: En el evento de cancelación anticipada antes del cumplimiento del término acordado, el Usuario acepta abonar la totalidad de los pagos restantes correspondientes al período de compromiso anual.

La cancelación anticipada no exonera al Usuario de las obligaciones financieras acordadas y los pagos restantes serán debidos e exigibles inmediatamente. Para pagos bajo anualidades anticipadas no hay devolución de dinero por terminación antes de cumplir el término contratado.

Proceso de Cancelación: El Usuario puede solicitar la cancelación anticipada enviando una notificación por escrito a nuestro servicio de atención al cliente.

La cancelación no exime al Usuario de las obligaciones financieras, y los cargos correspondientes al período restante se facturará de acuerdo con la política de precios vigente.

Modificaciones de Términos: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, y dichas modificaciones entrarán en vigencia en la fecha especificada en la notificación. El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los términos actualizados.

Contacto: Para cualquier pregunta o aclaración sobre estos términos y condiciones, el Usuario puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Al aceptar estos términos y condiciones, el Usuario reconoce y acepta los compromisos financieros asociados con el plan elegido y se compromete a cumplir con todas las disposiciones establecidas en este documento.