Suscripciones monday.com y Términos de los Servicios Profesionales por Takúm

Takúm es un partner autorizado para la comercialización de soluciones como monday.com, Google Workspace, Aircall, Dropbox, Zoom, HubSpot, Docugen, Pipedrive, ESET, SoftR y Docugen. Las ofertas de suscripción están sujetas a los términos y condiciones comprendidos en la página de cada fabricante. Estos términos y condiciones NO PUEDEN ser modificados ni por Takúm ni por el Cliente.

• monday.com Terms of Service 
  
  
• Google Terms of Service 
  
  
• Aircall Terms of Service
  
  
• Dropbox Terms of Service
  
  
• Docugen Terms of Service
  
  
• Softr Terms of service
  
  
• Smartsheet Terms of Service
  
  
• Pipedrive Terms of Service
  
  
• ESET Terms of Service
  
  

2. Responsabilidades

Takúm no será responsable por las fallas presentadas en las soluciones adquiridas. La responsabilidad recae exclusivamente en cada fabricante, quien brindará la garantía sobre su aplicación, según los términos y condiciones que pueden ser consultados en el apartado 13 “Exención de garantía” y/o en las políticas de cada fabricante.

Teniendo en cuenta que Takúm es un partner certificado  de las soluciones adquiridas por el cliente se encuentra sujeta a los términos y condiciones estipulados en https://takum.co/es/terminos-condiciones y los comprendidos por cada fabricante. Estos últimos términos y condiciones NO PUEDEN ser variados ni por Takum ni por el Cliente.

Takum no será responsable por las fallas presentadas al interior de cada sistema. La responsabilidad será única y exclusivamente de cada fabricante, quienes brindarán garantía sobre la solución adquirida en los términos y condiciones que podrán ser consultadas en el apartado 13 “Exención de garantía”.

El servicio de soporte ofrecido por TAKUM que no haga parte del soporte post-implementación será facturado con base en los valores establecidos por TAKUM las características de dicho soporte se encuentran estipulados en el apartado de “soporte Takum Soluciones” en: https://takum.co/es/terminos-condiciones

3. Garantía y Soporte Post-Implementación

Takúm brindará únicamente garantía y soporte post-implementación en relación con el proyecto realizado, bajo las condiciones y términos estipulados en el apartado de “Garantía y Soporte” disponible en https://takum.co/es/terminos-condiciones.

4. Limitaciones de Personalización e Integración

Takúm no podrá realizar personalizaciones si estas exceden las capacidades técnicas previstas por la arquitectura de la solución adquirida. Las limitaciones para realizar cualquier integración entre monday.com y otra aplicación pueden ser consultadas en "The basics" de monday.com. Para desarrollos a la medida, debe considerarse el límite de las capacidades de la API de monday.com, que varían según el tipo de plan adquirido.

5. Licencias

Al adquirir una suscripción, se obtiene una licencia no exclusiva, a nivel mundial y de carácter temporal, personal e intransferible, sujeta a los términos y condiciones del plan adquirido. Usted es responsable del uso del servicio y de todos los usuarios autorizados. Si existen pagos pendientes, Takúm podrá deshabilitar el acceso a las soluciones adquiridas.

Membresías Takúm

1. Política de Membresías

La membresía de Takúm está destinada exclusivamente a empresas. Cada membresía se aplica a una única empresa; en el caso de grupos empresariales, cada entidad debe adquirir su propia membresía.

2. Pago y Compromiso Anual

El pago de la membresía es mensual y requiere un compromiso anual. Al adquirir una membresía, usted acepta cumplir con este compromiso.

3. Descuentos para Miembros

Los descuentos ofrecidos a los miembros se aplican exclusivamente a los servicios de Takúm y no son transferibles a terceros.

4. Cancelaciones y Cobros Anticipados

La cancelación antes de cumplir el período anual generará un cargo por el período restante del compromiso. No se realizarán reintegros ni se aplicarán cargos prorrateados por membresías canceladas.

5. Servicios Elegibles y No Elegibles para Descuento

Servicios elegibles para descuento: bolsa de horas de consultoría e implementación, migración de datos, integraciones personalizadas, soporte por takúm, capacitaciones y soluciones a la medida.

Servicios no elegibles: suscripciones de licenciamiento, suscripción de Add Ons y usuarios adicionales para U Takúm.

6. Facturación y Pago

La facturación y el cobro de la membresía serán gestionados por Takúm. Los valores de la membresía no incluyen impuestos, que serán agregados al monto total si llegan a aplicar.

El método 20/80 aplicado a la implementación de monday.com se enfoca en invertir el esfuerzo inicial en una correcta definición y levantamiento de los procesos clave, lo cual garantiza que los beneficios de la herramienta se logren de manera efectiva y sostenida en el tiempo. Este método se estructura en tres fases: Levantamiento de Requerimientos y en la elaboración de documentos de especificaciones técnicas. Estos documentos elaborados por Takúm con las sesiones programadas con el cliente, establecen las bases para la solución, permitiendo un proceso de adopción uniforme y alineado con los objetivos del cliente. De esta manera, se asegura una visión clara de la ejecución y se prepara al equipo para maximizar el potencial de monday.com con un enfoque orientado a resultados desde el comienzo.
Horas restantes: El servicio se circunscribe a un número limitado de horas que adquiere el cliente. Estas bolsas serán consumidas por hora y no por fracción. Cada sesión programada podrá tener una duración mínima de 1 hora y máxima de 2. Las horas serán descontadas, completas y no por fracción.
Vigencia del servicio: Una vez se confirma el pago del servicio, se dará inicio a las sesiones de levantamiento de requerimientos y con ellas una vigencia igual a 3 meses a partir del haber realizado el pago. Pasado este plazo, las horas no utilizadas se perderán independientemente de la etapa en la que se encuentre el proyecto.
Alcance de los Servicios: Los servicios comprenden la elaboración de los documentos previamente definidos. Adicionalmente, se ofrecerá acompañamiento en la fase de implementación al cliente, siempre y cuando existan horas de consultoría disponibles para este propósito. Exclusiones: El servicio NO incluye desarrollo o guía en la integración con aplicaciones externas al market place de monday.com. En caso de requerir la realización de una integración a medida, el cliente recibirá por parte de Takúm una nueva oferta para este servicio.
Flujograma: Una vez completado el levantamiento de requisitos, se elaborará el flujograma del proyecto. Este flujograma servirá como insumo principal para que los Champions puedan construir la solución en monday, asegurando que cada paso del flujo esté alineado con los objetivos del proyecto y las necesidades identificadas en la etapa de análisis.
Duración y Calendario Duración Estimada: 2 a 3 semanas, dependiendo de la disponibilidad del cliente y la complejidad de los procesos a analizar. Número de reuniones: Hasta siete sesiones de 1 hora cada una para definir todos los requisitos.
Entregables Alcance del proyecto y documento de especificaciones técnicas: Visualización de los procesos tal como se plantearán para su implementación en la plataforma monday.com.
Formas de pago: Contado a 10 días, tarjeta de crédito o crédito a 30 días previo estudio y asignación de cupo 
Sesiones Programadas: Cada sesión agendada entre Takúm y el cliente se realizará exclusivamente a través de la plataforma de Takúm. Para acceder a la grabación, es requisito contar con una membresía activa en Takúm o realizar el pago del 20% del valor de los servicios profesionales adquiridos. Recordamos a nuestros clientes que no está permitida la grabación de estas sesiones.
Impuestos no Incluidos: Los valores mencionados en este documento no incluyen impuestos.
Ofertas del Mes: Se ciñen a la vigencia y condiciones especiales de la misma.  no se realizarán reintegros ni se aplicarán cargos prorrateados por servicios canceladas. El período de servicio se inicia en el momento del pago del servicio. La vigencia no se extenderá.

Este método se enfoca en una implementación completa y un entrenamiento exhaustivo por parte de Takúm, asegurando que el cliente obtenga el máximo valor de monday.com con un flujo de trabajo construido a medida y un equipo capacitado para utilizarlo eficazmente desde el inicio. Al igual que el Método 20/80, se fundamenta en una correcta definición de los procesos clave, garantizando beneficios sostenidos en el tiempo. Este método se estructura en tres fases: Levantamiento de Requerimientos y en la elaboración de documentos de especificaciones técnicas. Estos documentos elaborados por Takúm con las sesiones programadas con el cliente, establecen las bases para la solución, permitiendo un proceso de adopción uniforme y alineado con los objetivos del cliente. De esta manera, se asegura una visión clara de la ejecución y se prepara al equipo para maximizar el potencial de monday.com con un enfoque orientado a resultados desde el comienzo.
Fases:
1. Levantamiento de Requerimientos
2. Elaboración de Documentos de Especificaciones Técnicas
3. Implementación en monday.com: Takúm se encarga de la construcción y configuración de la solución directamente en la plataforma monday.com, basándose en los documentos de especificaciones técnicas aprobados por el cliente. Esto incluye la creación de boards, grupos, columnas, automatizaciones y cualquier otro elemento necesario para el flujo de trabajo definido.
4. Entrenamiento del Equipo: Takúm proporciona sesiones de entrenamiento personalizadas al equipo del cliente, guiándolos a través del flujo de trabajo implementado, explicando las funcionalidades clave y asegurando que comprendan cómo utilizar monday.com de manera efectiva para alcanzar sus objetivos.
Horas restantes: El servicio se circunscribe a un número limitado de horas que adquiere el cliente. Estas bolsas serán consumidas por hora y no por fracción. Cada sesión programada podrá tener una duración mínima de 1 hora y máxima de 2. Las horas serán descontadas, completas y no por fracción.
Vigencia del servicio: Una vez se confirma el pago del servicio, se dará inicio a las sesiones de levantamiento de requerimientos y con ellas una vigencia igual a 3 meses a partir del haber realizado el pago. Pasado este plazo, las horas no utilizadas se perderán independientemente de la etapa en la que se encuentre el proyecto.
Alcance de los Servicios: Los servicios comprenden la elaboración de los documentos previamente definidos, la implementación de la solución en monday.com y el entrenamiento del equipo del cliente en el flujo construido. Adicionalmente, se ofrecerá incluirá la fase de implementación al cliente, siempre y cuando existan horas de consultoría disponibles para este propósito.
Exclusiones: El servicio NO incluye desarrollo o guía en la integración con aplicaciones externas al market place de monday.com. En caso de requerir la realización de una integración a medida, el cliente recibirá por parte de Takúm una nueva oferta para este servicio.
Flujograma: Una vez completado el levantamiento de requisitos, se elaborará el flujograma del proyecto. Este flujograma servirá como guía para la implementación realizada por Takúm y como material de referencia durante el entrenamiento del equipo, asegurando que cada paso del flujo esté alineado con los objetivos del proyecto y las necesidades identificadas en la etapa de análisis.
Duración y Calendario: Duración Estimada:  entre 2 y 3 meses, dependiendo de la disponibilidad del cliente y la complejidad de los procesos a analizar. La implementación y el entrenamiento tendrán una duración adicional, que se definirá en función de la complejidad de la solución y el tamaño del equipo a capacitar.
Entregables:
Alcance del proyecto y documento de especificaciones técnicas: Visualización de los procesos tal como se plantearán para su implementación en la plataforma monday.com.
Implementación funcional de la solución en monday.com: La solución construida y configurada por Takúm, lista para ser utilizada por el equipo del cliente.
Sesiones de entrenamiento personalizadas: Entrenamiento del equipo del cliente en el uso del flujo de trabajo implementado en monday.com.
Formas de pago: Contado a 10 días, tarjeta de crédito o crédito a 30 días previo estudio y asignación de cupo
Sesiones Programadas: Cada sesión agendada entre Takúm y el cliente se realizará exclusivamente a través de la plataforma de Takúm. Para acceder a la grabación, es requisito contar con una membresía activa en Takúm o realizar el pago del 20% del valor de los servicios profesionales adquiridos. Recordamos a nuestros clientes que no está permitida la grabación de estas sesiones.
Impuestos no Incluidos: Los valores mencionados en este documento no incluyen impuestos.
Ofertas del Mes: Se ciñen a la vigencia y condiciones especiales de la misma. no se realizarán reintegros ni se aplicarán cargos prorrateados por servicios canceladas. El período de servicio se inicia en el momento del pago del servicio. La vigencia no se extenderá.

Los presentes términos y condiciones rigen la contratación del modelo de servicio "Proyectos en Mano" ofrecido por Takúm. Este modelo está recomendado para clientes que cuentan con una definición clara y completa del alcance del proyecto.

1. Alcance del Servicio:

En el modelo "Proyectos en Mano", Takúm asume la ejecución total del proyecto, desde su inicio hasta su lanzamiento. Esto incluye, de manera enunciativa pero no limitativa, las siguientes etapas:

Kick-off: Reunión inicial para alinear expectativas, revisar el alcance definido y establecer los canales de comunicación.
Diseño: Elaboración de la arquitectura, el diseño funcional y técnico de la solución, basado en la documentación y el alcance proporcionado por el cliente.
Implementación: Desarrollo, configuración y pruebas de la solución según el diseño aprobado.
Soporte: Asistencia técnica durante la fase de lanzamiento y un período posterior acordado para la resolución de incidencias.
Lanzamiento: Puesta en producción de la solución implementada.
Coordinación de Comunicación con Marketing: Colaboración con el equipo de marketing del cliente para asegurar una comunicación efectiva del lanzamiento, según lo acordado en el alcance.
2. Requisitos del Cliente:

Para la correcta ejecución del modelo "Proyectos en Mano", es requisito indispensable que el cliente proporcione a Takúm la documentación completa y una definición clara y detallada del alcance del proyecto antes del inicio de los trabajos. Cualquier ambigüedad o falta de definición en el alcance podrá generar costos adicionales o modificaciones en los plazos de entrega.

3. Cotización y Forma de Pago:

El servicio bajo el modelo "Proyectos en Mano" se cotiza como un precio fijo por el proyecto completo, basado en el alcance definido y la documentación proporcionada por el cliente. No se realiza una cotización por horas. Los términos y plazos de pago serán especificados en la propuesta económica correspondiente.

4. Entregables y Plazos:

Takúm se compromete a realizar entregas parciales cada 15 días, permitiendo al cliente un seguimiento continuo del progreso del proyecto. Los entregables específicos y el cronograma detallado serán definidos y acordados durante la etapa de kick-off, en base al alcance del proyecto.

5. Gestión del Proyecto:

La gestión integral del proyecto estará a cargo del equipo de Takúm, liberando al cliente de la mayor parte del esfuerzo operativo asociado a la ejecución. Se designará un punto de contacto principal por parte de Takúm para la comunicación y coordinación con el cliente.

6. Cambios en el Alcance:

Cualquier modificación o ampliación del alcance definido inicialmente estará sujeta a una evaluación por parte de Takúm y podrá generar costos y plazos adicionales, los cuales serán comunicados y acordados con el cliente antes de su implementación.

7. Aceptación de Entregables:

El cliente se compromete a revisar y proporcionar retroalimentación sobre los entregables parciales en los plazos acordados. La falta de respuesta en tiempo y forma podrá afectar el cronograma general del proyecto. La aceptación formal del entregable final marcará la conclusión de la etapa de implementación.

8. Soporte Post-Lanzamiento:

El alcance y la duración del soporte post-lanzamiento serán especificados en la propuesta económica. Cualquier requerimiento de soporte adicional fuera del período acordado podrá ser cotizado por separado.

9. Responsabilidades del Cliente:

Además de la provisión de la documentación completa y la definición clara del alcance, el cliente se compromete a:

Designar un punto de contacto principal con la autoridad necesaria para la toma de decisiones.
Facilitar el acceso a la información y los recursos necesarios para la ejecución del proyecto.
Participar activamente en las reuniones de seguimiento y revisión de entregables.
Realizar los pagos según los términos acordados.
10. Garantía:

Takúm garantiza la calidad de los entregables y la ejecución del proyecto de acuerdo con los estándares profesionales de la industria y el alcance acordado. La garantía específica para la solución implementada será detallada en la propuesta económica.

11. Limitación de Responsabilidad:

La responsabilidad total de Takúm bajo este acuerdo estará limitada al monto total pagado por el cliente por los servicios "Proyectos en Mano". Takúm no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.

Configuración de la Solución Especializada: La solución especializada se entrega en su configuración por defecto y sin realizar cambios en su estructura. Si requiere personalizaciones, puede solicitarlas y recibirá una propuesta de customización por separado.

Tiempo Estimado para la Construcción de Tableros o Paneles: La construcción de un tablero o panel con hasta 25 columnas, 15 automatizaciones y/o hasta 10 widgets por panel requiere aproximadamente 3 horas de trabajo.

Inclusión en la Solución Especializada: La solución especializada incluye 2 horas de capacitación en el uso del flujo para los usuarios designados, así como un mes de soporte Lite después de la entrega de la solución.

Requisitos de Implementación: Para llevar a cabo la implementación, es necesario habilitar un Espacio de Trabajo en la cuenta del cliente y proporcionar los permisos de acceso necesarios al ingeniero de soluciones.

Fase de Formación de Equipos: La fase de formación de equipos se limita a la socialización del funcionamiento de los flujos construidos, incluyendo la estructura de los tableros, la funcionalidad de las automatizaciones e integraciones creadas, así como la visualización de datos en los paneles de control.

Sesiones Programadas: Cada sesión agendada entre Takúm y el cliente se realizará exclusivamente a través de la plataforma de Takúm. Para acceder a la grabación, es requisito contar con una membresía activa en Takúm o realizar el pago del 20% del valor de los servicios profesionales adquiridos. Recordamos a nuestros clientes que no está permitida la grabación de estas sesiones.

Impuestos no Incluidos: Los valores mencionados en este documento no incluyen impuestos.

Estimación de horas: La asignación de horas para este proyecto de integración es preliminar y podría modificarse según se definan los requerimientos en detalle y avance la implementación.Servicios web: El cliente deberá aportar los servicios web para consumir. Takúm no se hace responsable de los servicios web proporcionados por el cliente.
Middleware: Es posible que para mantener la integración sea necesario la contratación de servicios de capa media (middleware) que serán tasados y agregados como adicional al documento inicial. Estos cobros podrán ser fijos, variables por consumo o por rangos. Takúm ofrece como capa media los servicios de MAKE para el cual el cliente deberá contratar los servicios de la misma 
Horas de servicio: Las horas de servicio se descuentan por hora completa y no por fracción. Las horas de diseño por parte de Takúm restan a la disponibilidad de horas. Takúm se reserva el derecho de modificar el número de horas requeridas para el servicio de integraciones y/o desarrollo.
Calidad de datos en la migración: Es importante destacar que no realizamos procesos de calidad de datos durante la migración.
Impuestos: Los valores establecidos en la contratación del servicio de integraciones no incluyen impuestos.
Responsable técnico: Es necesario que exista un responsable técnico cuando la integración requiere el consumo de servicios. Este responsable técnico debe estar disponible durante el proceso de integración.
Limitaciones de monday: Se debe tener en consideración las limitaciones que establece monday de su API. Estas limitaciones pueden ser consultadas en el siguiente enlace: https://monday.com/appdeveloper
Modificación de los términos y condiciones: Takúm se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso, por lo que se recomienda al cliente revisarlos periódicamente.
Resolución del contrato: Takúm se reserva el derecho de resolver el contrato y, por tanto, de dar por terminado el servicio de integraciones y/o desarrollo, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones aquí establecidos.
Derechos de propiedad intelectual: a. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el proyecto de tecnología, incluyendo pero no limitado a patentes, derechos de autor, marcas registradas y secretos comerciales, pertenecen exclusivamente a Takúm. b. El uso del proyecto de tecnología no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre el mismo, salvo que se establezca lo contrario de forma expresa y por escrito en un acuerdo adicional.
Licencia de uso: a. Takúm concede al usuario una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para utilizar el proyecto de tecnología de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este documento. b. La licencia de uso se dará mientras el licenciamiento este gestionado por parte de Takúm a monday.com, a menos que se acuerde lo contrario por escrito  c. El usuario se compromete a utilizar el proyecto de tecnología únicamente con fines lícitos y de acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables.
Restricciones de uso: a. El usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar o realizar ingeniería inversa del proyecto de tecnología, a menos que cuente con la autorización expresa y por escrito de Takúm. b. Queda estrictamente prohibido el uso del proyecto de tecnología para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias, obscenas o que violen los derechos de terceros.
Protección de la propiedad intelectual: a. El usuario se compromete a respetar y proteger los derechos de propiedad intelectual de Takúm y de terceros. b. Si el usuario tiene conocimiento de cualquier infracción o violación de derechos de propiedad intelectual relacionada con el proyecto de tecnología, deberá notificarlo de inmediato a Takúm.
Indemnización: a. El usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Takúm, sus directivos, empleados y agentes, por cualquier reclamación, demanda o acción legal derivada del uso no autorizado o indebido del proyecto de tecnología.
Terminación: a. Takúm se reserva el derecho de terminar la licencia otorgada al usuario en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones establecidos en este documento.
Disposiciones generales: a. Este capítulo de Propiedad Intelectual forma parte integral de los términos y condiciones del proyecto de tecnología, y cualquier conflicto o disputa relacionada con la propiedad intelectual se regirá por las leyes vigentes en Colombia. b. Si alguna disposición de este capítulo se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará de manera consistente con la ley aplicable, y el resto de los términos y condiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. Al aceptar los términos y condiciones del proyecto de tecnología, el usuario reconoce y acepta los derechos de propiedad intelectual de Takúm y se compromete a cumplir con todas las disposiciones relacionadas con la propiedad intelectual establecidas en este capítulo. Al contratar los servicios de integraciones y/o desarrollo ofrecidos por Takúm, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones aquí establecidos.
Impuestos no Incluidos: Los valores mencionados en este documento no incluyen impuestos

Alcance del Proyecto: a. El alcance detallado del Proyecto se establece en la propuesta comercial y se acuerda mutuamente por ambas partes. Cualquier modificación o ampliación del alcance requerirá un acuerdo por escrito entre Takúm y el Cliente. b. Cualquier trabajo adicional fuera del alcance acordado se considerará un cambio de alcance y estará sujeto a tarifas y plazos adicionales, acordados por ambas partes.

Responsabilidades del Cliente: a. El Cliente proporcionará a Takúm toda la información, documentación y acceso necesario para llevar a cabo el Proyecto de manera efectiva y oportuna. b. El Cliente designará un punto de contacto principal y estará disponible para brindar comentarios, aclaraciones y aprobaciones oportunas durante todo el Proyecto.

Recursos y Plazos: a. Takúm asignará los recursos necesarios para llevar a cabo el Proyecto de acuerdo con el alcance acordado. b. Los plazos de entrega serán establecidos en la propuesta comercial y se esforzará por cumplirse. Sin embargo, cualquier retraso causado por el Cliente, cambios en el alcance o circunstancias imprevistas pueden afectar los plazos de entrega.

Propiedad Intelectual: a. El Cliente conservará la propiedad de todos los datos e información proporcionados a Takúm para el desarrollo del Proyecto. b. Takúm retendrá la propiedad de cualquier código fuente, scripts, plugins u otros componentes desarrollados específicamente para el Proyecto, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Garantía y Soporte: a. Takúm garantiza que el Proyecto se realizará de manera profesional y competente, de conformidad con las mejores prácticas de la industria. b. Takúm proporcionará un período de soporte post-implementación para abordar cualquier problema relacionado con el Proyecto durante los siguientes treinta (30) dias siguientes a la entrega.

Pagos: a. El Cliente se compromete a pagar a Takúm los honorarios acordados según lo establecido en la propuesta comercial. b. La forma de pago por defecto es 100% al inicio del proyecto, aunque se podrá acordar un pago inicial antes de comenzar el Proyecto y pagos parciales en función de hitos o entregables específicos.  c. Todos los pagos se realizarán en la moneda especificada en la propuesta comercial y dentro del plazo acordado. El retraso en los pagos puede resultar en una suspensión del Proyecto hasta que se reciban los pagos pendientes.

Confidencialidad: a. Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de la información confidencial intercambiada durante la ejecución del Proyecto. b. La información confidencial no se compartirá con terceros sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, a menos que sea requerido por ley.

Capacitación en Work OS: Las capacitaciones en el Work OS se ofrecen en paquetes con descuento o de manera individual a precio completo.

Capacitación en Gestión de Proyectos: Capacitaciones en gestión de proyectos y gestión de proyectos ágiles se ofrecen exclusivamente en tres modalidades: Básica, Básica + Intermedia y Básica + Intermedia + Avanzada.

Número Máximo de Asistentes: El límite máximo de asistentes permitidos es de 25 personas. Si es necesario incorporar usuarios adicionales, el costo individual es de US$35 por persona.

Certificación de Asistencia: Se emitirá un certificado de participación a aquellos que hayan asistido a todas las sesiones y completado la encuesta de satisfacción enviada al final del proceso.

Sesiones Programadas: Todas las sesiones agendadas entre Takúm y el cliente se llevarán a cabo en la plataforma Zoom. No se permite la grabación de estas sesiones por parte de nuestros clientes.

Descarga del Entrenamiento o Formación: Si desea obtener un enlace para la descarga del entrenamiento o formación, será necesario efectuar un pago adicional del 20% sobre el costo inicialmente abonado.

Datos para Certificación: Para emitir el certificado de asistencia, la empresa deberá proporcionar con anticipación los datos de los participantes, incluyendo nombres completos y direcciones de correo electrónico.

Vigencia de Entrenamientos y Formación: Los entrenamientos y niveles de formación tienen una vigencia de 3 meses a partir del pagopara clientes con pago de contado y para ventas a crédito a partir del día de facturación. Pasado este período, se perderán las horas no consumidas, independientemente de la fase del proceso de capacitación en la que se encuentre.

Sesiones Programadas: Cada sesión agendada entre Takúm y el cliente se realizará exclusivamente a través de la plataforma de Takúm. Para acceder a la grabación, es requisito contar con una membresía activa en Takúm o realizar el pago del 20% del valor de los servicios profesionales adquiridos. Recordamos a nuestros clientes que no está permitida la grabación de estas sesiones.

Impuestos no Incluidos: Los valores mencionados en este documento no incluyen impuestos.

Método de registro de tickets y SLA

En la medida en que haya comprado una suscripción de soporte y esta se encuentre al día con sus obligaciones de pago, tendrá derecho a recibir soporte técnico de primer nivel y un compromiso de tiempo de actividad, por parte de Takúm Soluciones de acuerdo con nuestro Acuerdo de Nivel del Servicio o SLA por sus siglas en inglés.

1. Canales de soporte

El único canal autorizado para registro de tickets es nuestro formulario cuyo Link es: https://wkf.ms/3UtvRZV el cual está disponible para recepción y respuesta 5X8 de lunes a viernes (excluye los días festivos en Colombia) en horario de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

En el plan LITE, el uso del link al formulario de registro de tickets es de responsabilidad del cliente, por lo cual será él quien defina las políticas internas de uso de los tickets disponibles. En ese orden de ideas, cada ticket recibido de parte del cliente será tramitado y descontado del total disponible del mes.

2. Gestión del ticket

Una vez ingrese el ticket en nuestro sistema, usted recibirá una respuesta por email confirmando la recepción. Posteriormente, y de acuerdo con el SLA, uno de nuestros Consultores de servicio enviará un siguiente email con la respuesta o una solicitud de ampliación de información para conocer mayores detalles de la falla presentada.

3. Tiempo de respuesta

Se establece como SLA para la gestión de ticket 4 a 6 horas. Se entiende este SLA como el tiempo máximo que tiene Takúm Soluciones para entregar una respuesta o solicitar más información.

Importante: Si existen múltiples dudas o inquietudes por parte de los usuarios, están deberán ser evacuadas en tickets diferentes.

Servicios ofrecidos: Los servicios profesionales gratuitos ofrecidos por Takúm tendrán una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de registro del usuario y estarán limitados a los servicios ofrecidos.

Takúm  no se hace responsable por los resultados obtenidos por el usuario al hacer uso de los servicios profesionales gratuitos. Asimismo, Takúm  no garantiza la disponibilidad, continuidad ni la infalibilidad del funcionamiento de los servicios ofrecidos, y se reserva el derecho de interrumpir el acceso a los mismos en cualquier momento.

Acceso a Takúm Universidad gratuito, el acceso que takúm podrá permitir al cliente será hasta de un máximo de 30 días, posterior a este término el cliente deberá adquirir el acceso mediante el pago del curso o cursos que desee.

Qué es Onboarding

Corresponden a las horas de acompañamiento que ofrece Takúm a los clientes que adquieren por nuestro intermedio licenciamiento de monday en versión Enterprise.

Alcance

El onboarding se dividen en 2 tipos de sesiones:

Onboarding: Son sesiones en las que se ejecutan una serie de actividades diseñadas para integrar a nuevos usuarios en la plataforma y familiarizarlos con su funcionamiento, características y posibilidades.

Las sesiones de onboarding tienen un tiempo límite de ejecución de 3 meses a partir de la fecha de activación de las licencias.

Ongoing: Son sesiones en las que se realiza un acompañamiento a los Champion designados por el cliente para presentación de informes de  resultados de uso por parte de los usuarios (información suministrada por monday.com), identificar alternativas de crecimiento y expansión dentro de las áreas de la empresa e inducción de nuevos usuarios.

Las sesiones de ongoing finalizan al momento de término de los 12 meses del contrato.

El onboarding se dividen en 2 tipos de sesiones:

Onboarding: Son sesiones en las que se ejecutan una serie de actividades diseñadas para integrar a nuevos usuarios en la plataforma y familiarizarlos con su funcionamiento, características y posibilidades.

Las sesiones de onboarding tienen un tiempo límite de ejecución de 3 meses a partir de la fecha de activación de las licencias.

Ongoing: Son sesiones en las que se realiza un acompañamiento a los Champion designados por el cliente para presentación de informes de  resultados de uso por parte de los usuarios (información suministrada por monday.com), identificar alternativas de crecimiento y expansión dentro de las áreas de la empresa e inducción de nuevos usuarios.

Las sesiones de ongoing finalizan al momento de término de los 12 meses del contrato.

Onboarding GOLD: Para clientes de monday en versión enterprise que adquieren con Takúm entre 15 y 49 licencias. Takúm obsequia un total de 10 horas que serán renovadas año contra año.

Onboarding PLATINUM: Para clientes de monday en versión enterprise que adquieren con Takúm entre 50 y 99 licencias. Takúm obsequia un total de 20 horas que serán renovadas año contra año.

Onboarding DIAMOND: Para clientes de monday en versión enterprise que adquieren con Takúm 100 o más licencias. Takúm obsequia un total de 30 horas que serán renovadas año contra año.

Excepción especial: Se incluye en la categoría Onboarding GOLD a los clientes de monday en versión professional que adquieren con Takúm 100 o más licencias. Takúm obsequia un total de 10 horas, solo válidas por el primer contrato de 12 meses, por lo tanto, NO se renuevan año contra año.

Un cliente podrá subir de categoría de onboarding con la adquisición de nuevas licencias que lo ubiquen dentro del rango de la categoría siguiente. En ese momento se activan por una única vez las horas de onboarding de la categoría a la cual asciende. Por lo tanto, un cliente que inicie su contrato con 15 licencias enterprise podrá con su expansión activar hasta 3 tipos de onboarding en un mismo año, cada uno una única vez.

Distribución de las horas

GOLD

Onboarding 6 horas: 2 horas de formación de usuarios en monday +  4 horas de guía y acompañamiento en la construcción de flujos de trabajo.

Ongoing 4 horas: 2 EBR (uno por semestre) + 2 sesiones de acompañamiento.

PLATINUM

Onboarding 12 horas: Hasta 4 horas de formación de usuarios en monday + 8 horas de guía y acompañamiento en la construcción de flujos de trabajo.

Ongoing 8 horas: 4 EBR (uno por trimestre) + 4 sesiones de acompañamiento.

DIAMOND

Onboarding 18 horas: Hasta 6 horas de formación de usuarios en monday + 12 horas de guía y acompañamiento en la construcción de flujos de trabajo.

Ongoing 12 horas: 6 EBR (uno por bimestre) + 6 sesiones de acompañamiento

Si un cliente al momento de la renovación ha disminuido el número de licencias activas, tendrá derecho a las horas de Onboarding de acuerdo a la categoría en la que se ubique en ese momento, la cual podrá ser inferior a la categoría con la que inicialmente ingresó.

Teniendo en cuenta que el Onboarding como ya se ha explicado anteriormente, está compuesto por horas de Onboarding y horas de Ongoing, el cliente en su renovación podrá escoger si las 2, 4 o 6 horas de Onboarding las tomará para reforzar el conocimiento en sus equipos, capacitar empleados nuevos o para recibir guía y acompañamiento en la mejora o construcción de flujos.

Este servicio está reservado únicamente para los clientes de Takúm que dispongan de una cuenta activa en monday y hayan adquirido un Plan de Soporte con pago anual anticipado. Los addons solo pueden ser adquiridos al contratar el soporte o al renovar el mismo.

El consumo de las horas se limita de acuerdo a la cantidad de horas contratadas según el Add On. 

Las horas que no se consuman dentro del período mensual establecido caducan automáticamente al final de dicho mes. 

Las horas disponibles serán utilizadas y descontadas por hora completa, no por fracción. Los servicios de Consultoría, Diseño, Configuración e Implementación consumen horas disponibles. En casos donde se requiera un mayor número de horas en un mes, el cliente puede optar por adquirir horas adicionales a precio de lista. En caso de no adquirirlas, los servicios quedan en espera hasta el inicio del siguiente periodo, cuando se restablecerán las horas correspondientes.. La prestación de servicios se ajustará según las limitaciones de horas y el periodo de suscripción vigente. En caso de necesitar extender el plazo, el cliente deberá adquirir más horas o renovar su servicio SpaaS. Esto aplica incluso en los casos de solicitudes de entrega. Las horas se utilizan de forma interrumpida según la programación acordada con los ingenieros dentro de un plazo máximo establecido por la vigencia de la suscripción. Las horas no se acumulan de un periodo a otro. Las sesiones sin asistencia serán descontadas de las horas disponibles por hora completa.

Capacitaciones: Las capacitaciones se llevan a cabo conforme a los términos y condiciones y limitaciones de aforo establecidos para cada una de ellas. El cliente podrá escoger de las capacitaciones existentes del portafolio de Takúm la que desea, siendo solo una la que podrá escoger y se ejecutarán en bloques de dos horas al mes en sesiones de máximo de 25 usuarios. Las capacitaciones personalizadas no están contempladas en el plan. Las capacitaciones deben llevarse a cabo durante el plazo y la vigencia de la suscripción. No se acumulan de un mes a otro. Sesiones que hayan sido agendadas y sin asistencia serán descontadas de las disponibles.

Material Grabado de Sesiones: Para obtener el material grabado de las sesiones, se debe abonar el valor correspondiente por el servicio completo del periodo. Alternativamente, el cliente puede adquirir una membresía de Takúm para acceder a beneficios adicionales.

Todas las sesiones agendadas entre Takúm y el cliente se llevarán a cabo utilizando la plataforma de videoconferencia de Takúm. Los detalles para acceder a estas sesiones se proporcionarán previamente.

Cancelaciones y Cobros Anticipados: Cualquier cancelación anticipada antes de cumplir el período adquirido generará un cargo por el periodo restante del compromiso. 

Política de cobro por cancelaciones anticipadas: En caso de cancelar anticipadamente, se efectuará un cargo a la tarjeta de crédito registrada por el valor correspondiente al período restante para completar la suscripción.

Cancelaciones: Si prefieres no renovar tu suscripción automáticamente, deberás solicitar la cancelación con al menos diez (10) días de anticipación a la fecha de renovación.

Gestión de pagos y estado de servicios: Para acceder a los servicios contratados, es imprescindible mantener al día los pagos correspondientes. En caso de no cumplir con esta condición, no será posible programar solicitudes ni llevar a cabo entregas.

Permanencia mínima: Cada uno de los planes SpaaS requiere un compromiso mínimo de 6 meses consecutivos.

Reintegros y Cargos Prorrateados: No se realizarán reintegros ni se aplicarán cargos prorrateados por suscripciones canceladas. El período de suscripción se inicia en el momento del pago del servicio. La vigencia no se extenderá.

Forma de pago suscripción: El modelo de suscripción podrá ser pagado de forma mensual* recurrente (*disponible a partir de mayo del 2024). SpaaS podrá ser adquirido mediante un pago anticipado correspondiente por el periodo de la suscripción. 

Horas Adicionales: Si es necesario horas adicionales, estas deberán ser canceladas antes de dar inicio a la ejecución de las mismas. Si cuenta con membresía activa, contará con el descuento correspondiente sobre el precio de Lista. 

Agendamiento de Sesiones: Para coordinar las sesiones, es necesario seguir el proceso establecido por el área de servicios. Todas las sesiones y servicios incluidos se llevan a cabo de forma remota mediante videoconferencia. El servicio de asistencia telefónica no está disponible.

Servicios excluidos: U. Takúm, pruebas funcionales, cualquier sesión en sitio, soluciones a la medida (proyectos), desarrollos a medida o de aplicaciones, soporte por Takúm, hosting, desarrollo de servicios web, diseño de manuales, informes, monitoreo de cuentas, y administración de usuarios.

Facturación y pago: Para la suscripción mensual la facturación y el cobro de la suscripción serán gestionados por TAKUM, LLC para el cual se hará el pago solo por medio de tarjeta de crédito.

Para los clientes que opten por el plan de pago mensual, la suscripción se renovará automáticamente al finalizar cada período de seis meses, una vez transcurrido el período mínimo de seis meses los términos de cancelación aplicaran en las mismas condiciones.

Para aquellos que elijan el plan de pago semestral por adelantado, la renovación se realizará automáticamente al finalizar cada período de seis meses.

Integración entre monday.com y WhatsApp Business bajo el siguiente alcance:

Qué Incluye:

- Consulta de datos existentes en un tablero de monday por parte de cualquier usuario que tenga el número de contacto de WhatsApp Business.

- Confirmación de acceso a la información del tablero por medio de la introducción de hasta 2 datos por parte del usuario que realiza la consulta.

- Creación del tablero a consultar por la integración con el siguiente alcance:

- Suministro de la estructura de menús y respuestas a suministrar por medio de WhatsApp. Máximo 5 opciones de respuesta.

- Contrato a 12 meses.

- Pago anualidad anticipada.

- Acceso como administrador a la cuenta Facebook Business Manager.

- Cuenta activa y verificada por Meta.

- Tener una cuenta de WhatsApp Business, la cual deberá tener un número de teléfono de la empresa, con un nombre para mostrar.

-Tener una línea de crédito para tu cuenta de WhatsApp Business.

- Suministrar a Takúm el número de WhatsApp Business, el cual deberá ser nuevo, exclusivo de la integración, a su vez deberá estar habilitado para recepción de SMS.

- META, además, solicita: Tener página de Facebook y tener el ID de administrador comercial de Facebook.

- Tener una cuenta activa de monday a partir del plan Pro.

Consulta los precios basados en conversaciones en la Plataforma de WhatsApp Business https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

La configuración de docugen se limita a las siguientes consideraciones:

Los planes anuales te dan derecho a nuestra ayuda para crear tus primeras plantillas de DocuGen utilizando tus propias muestras de MS Word o Google Doc, incluyendo la inserción de marcadores de posición y la configuración de tus ajustes de DocuGen.

Nuestro servicio se limita a una página por plantilla.

La asistencia en la creación de páginas/plantillas adicionales tiene un costo adicional por página.

Los términos y condiciones del uso de Docugen puede ser consultados https://docugen.io/terms-of-service/

Takúm SAS y Takúm LLC le dan la bienvenida a U Takúm (en adelante la «Compañía», «Nosotros»). Nos complace ofrecerle acceso al Servicio (como se define más abajo), sujeto a estos términos y condiciones y a la Política de Privacidad correspondiente de Takúm. Al acceder y utilizar el Servicio, usted expresa su consentimiento, acuerdo y entendimiento de los Términos de Servicio y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los Términos de Servicio o la Política de Privacidad, abandone la página web.

El Servicio ofrecido por Takúm se encuentra en Estados Unidos de América y es prestado por TAKUM, LLC.

Las compañías poseen y operan el sitio universidad.takum.co, El usuario tendrá la posibilidad de aprender diversos temas de formación a través de nuestros servicios en línea (plataforma educativa, chat, streamings, etc.) y de la funcionalidad del sitio, así como fuera de línea por medio de cursos presenciales y conferencias.

Lo siguiente es un breve resumen de determinados términos y condiciones que se incluyen en estos Términos de Servicio. “El Servicio” se entenderá como cualquier uso de forma gratuita o paga de la página web takúm.co

No obstante, este resumen se proporciona únicamente para su comodidad; por lo tanto, usted debería leer todos los Términos de Servicio para hacer uso de esta página.

El Servicio sólo funciona con su computador personal y dispositivos compatibles.

Para utilizar el Servicio, deberá registrarse y abrir una cuenta de takum.co.

Nos reservamos el derecho a realizar actualizaciones, modificaciones y supresiones periódicas del Servicio, con o sin previo aviso.

El Servicio incluye funciones relacionadas con la seguridad y la manipulación indebida que, en caso de activarse, podrían ocasionar que el contenido previamente disponible para su uso, deje de estarlo a partir de entonces.

El usuario debe tener al menos 18 años de edad para aceptar estos Términos de Servicio, quedando entendido, que si fuera menor de 18 años, su padre o tutor legal puede aceptarlos en su nombre.

Al utilizar el Servicio, usted autoriza la recopilación, procesamiento y utilización de toda aquella información relacionada con el uso que usted hace del Servicio, la cual se recopila y maneja de conformidad con los términos de nuestra Política de Privacidad. Usted comprende que tiene el derecho de solicitar la supresión de sus datos.

La información relacionada con los plazos de validez de las ofertas y la disponibilidad de los productos y/o servicios, así como los tiempos de entrega y el precio total, se encuentra disponible en takum.co.

Takúm SAS y Takúm LLC renuncian, en la máxima medida permitida por la ley, a determinadas declaraciones y garantías relacionadas con el Servicio, y limitan su responsabilidad con respecto a las mismas.

Si tiene alguna pregunta acerca de estos Términos de Servicio, o desea comunicarse con nosotros por cualquier razón, escriba a:

Takúm. envíe un correo electrónico a info@takum.co

Permiso para utilizar el Servicio; reserva de derechos.

Al aceptar estos Términos de Servicio, se le concede a usted un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sub-licenciable, para entrar, acceder y utilizar el Servicio exclusivamente para uso personal y no comercial. Todos los derechos que no se le concedan expresamente a usted en estos Términos de Servicio, están reservados por la Compañía y sus licenciadores, según corresponda. Usted acepta que este permiso es para su uso personal, no comercial y que nadie más que usted va a utilizar el Servicio. Usted no tiene derechos para copiar o reproducir en todo o en parte alguna porción del Servicio, incluyendo sin que ello implique limitación alguna, el contenido de takum.co. Aparte de la licencia limitada que se otorga en la Sección 2, usted no tiene ningún otro derecho, título ni participación en el Servicio. Usted entiende y reconoce que, en todas las circunstancias, sus derechos con respecto al Servicio estarán limitados por los derechos de autor o las leyes de propiedad intelectual pertinentes y los presentes Términos de Servicio.

El uso de la plataforma U Takúm está sujeto en todo momento a estos Términos y Condiciones. Para obtener información sobre cómo U Takúm recopila, usa y divulga su información personal, consulte la Política de Privacidad de Datos de Takúm Soluciones (https://takum.co/habeas-data/).

Uso de la plataforma U Takúm:

Sujeto a estos Términos y Condiciones, se le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sub-licenciable y libremente revocable para utilizar la plataforma U Takúm. Todos los derechos no otorgados expresamente en este documento están reservados por Takúm.

Takúm puede en cualquier momento cambiar las especificaciones o restringir o limitar el acceso a la plataforma U Takúm, a exclusivo criterio de Takúm. Usted reconoce y acepta que Takúm puede utilizar cualquier medio tecnológico para hacer cumplir estos Términos y Condiciones. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, por el presente otorga a Takúm el derecho de rastrear, probar o controlar sus Aplicaciones con el fin de verificar el cumplimiento de estos Términos y Condiciones, y que no intentará bloquear o interferir con dicho rastreo o monitoreo.

Por la presente, usted representa y garantiza que:

Va a cumplir en todo momento con estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad de datos de Takúm y todos los demás términos que rigen el uso de la Plataforma U Takúm.

No obtendrá acceso a la Plataforma U Takúm sin autorización. Su aplicación debe cumplir con la Ley de Derechos de Autor Digital Millennium (DMCA) y otras leyes y reglamentos. 

Su aplicación y su uso de la Plataforma U Takúm no:

Infringirá, violará o se apropiará indebidamente de los derechos de propiedad intelectual de terceros o de otros derechos de propiedad o serán engañosos o fraudulentos, violará cualquier ley, tratado, regulación u otro orden gubernamental o supranacional.

Sus aplicaciones no deben diseñarse con el propósito de facilitar el acceso, almacenamiento, distribución u otra explotación de contenido protegido por derechos de autor o propiedad sin la autorización del propietario del contenido. Además, deberá hacer los mejores esfuerzos (incluidas consideraciones de diseño) para evitar el uso de su aplicación con el fin de facilitar el acceso, almacenamiento, distribución u otra explotación de contenido protegido por derechos de autor o propiedad sin la autorización del propietario del contenido. Si toma conocimiento de dicho uso, notificará de inmediato a Takúm.

Implementará y observará estándares de privacidad y confidencialidad para la recopilación, uso y uso compartido de cualquier información relacionada con cualquier usuario de la Plataforma U Takúm que sea al menos tan estricta y favorable para el usuario como las normas establecidas en la Política de Privacidad de datos de Takúm.

No deberá vender, revender, arrendar, redistribuir, licenciar, sublicenciar ni transferir la totalidad o una parte de la Plataforma U Takúm o los derechos otorgados en este documento;

Sus aplicaciones no se diseñarán o implementarán de manera tal que, según lo determine Takúm a su exclusivo criterio, puedan inducir a error al usuario a creer que:

- Él o ella está interactuando directamente con U Takúm cuando interactúa con sus aplicaciones, 
- Cualquiera de sus aplicaciones fue creada o respaldada por Takúm.

No alentará ni recomendará a los usuarios que publique o cargue material que infrinja los derechos de autor, de propiedad o de otro tipo de terceros;

No alentará ni recomendará a los usuarios que accedan o descarguen contenido a través de la plataforma U Takúm y distribuyan, exhiban o interpreten, transmitan, publiquen o pongan a disposición públicamente dicho contenido de una manera que viole los términos de la licencia bajo la cual Takúm realizó dicho contenido.

Usted acepta que:

Requiere que todos los usuarios acepten estar sujetos a los Términos y Condiciones de U Takúm y a la Política de Privacidad de datos de Takúm; 

Notificar a Takúm si recibe alguna queja (incluido un derecho de autor u otro titular de derechos) basada en cualquier contenido alojado en U Takúm;

En relación con su uso de la plataforma U Takúm, cumpla con todas las leyes y reglamentaciones locales, estatales, nacionales e internacionales, incluidas entre otras, las leyes de derechos de autor y otras leyes que protegen los derechos de propiedad (incluida la DMCA) y todas las leyes y regulaciones de control de exportación aplicable y las sanciones económicas específicas de cada país implementadas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros de Colombia. 

Usted acepta que NO:

Solicitará, recopilará u obtendrá acceso a nombres de usuario, contraseñas u otras credenciales de autenticación de proxy para cualquier usuario de la plataforma U Takúm con el fin de automatizar los inicios de sesión en la Plataforma U Takúm;

Interferirá o intentará interferir de alguna manera con la funcionalidad o el funcionamiento adecuado de la plataforma U Takúm o, en cada caso, cualquier parte o característica de la misma;

Eliminará, ocultará o alterará cualquier aviso de patente, derecho de autor, marca registrada u otro derecho de propiedad que aparezca en el Material educativo de la plataforma U Takúm

Copiará, distribuirá, reproducirá, venderá, usará o permitirá el acceso a la plataforma U Takúm, excepto que esté explícitamente permitido bajo estos Términos y Condiciones;

Modificará, traducirá, adaptará o preparará trabajos derivados de la plataforma U Takúm excepto que esté explícitamente permitido bajo estos Términos y Condiciones;

Intentará ocultar su identidad cuando solicite autorización para usar la plataforma U Takúm;

Utilizará la plataforma U Takúm para cualquier aplicación que constituya, promueva o se utilice en conexión con spyware, adware otros programas o códigos maliciosos;

Usará la plataforma U Takúm de una manera que afecte negativamente la estabilidad de los servidores de Takúm o la Plataforma U Takúm;

Utilizará la plataforma U Takúm con el fin de recopilar información de identificación personal de cualquier usuario final sin el permiso de dicho usuario final.

Takúm LLC y Takum SAS y su marca Takúm poseen todos los derechos, títulos e intereses en la plataforma U Takúm. La plataforma U Takúm está protegida por las leyes de Copyright de Colombia y las disposiciones de los tratados internacionales. Todos los derechos no otorgados expresamente en virtud del presente están reservados por Takúm. 

Atribución.

No deberá usar el nombre “U Takúm” de ninguna manera, incluidos, entre otros, en el nombre de host de su plataforma (es decir, https://universidad.takum.co). No debe usar el logotipo de Takúm ni las marcas de Takúm LLC o Takum SAS sin el permiso expreso por escrito de Takúm, y luego, sólo bajo los términos y condiciones bajo los cuales Takúm proporcionó dicho permiso expreso previo por escrito.

Terminación.

Su licencia para la plataforma U Takúm bajo estos Términos y Condiciones continúa hasta que usted o Takúm la rescindan. Puede rescindir la licencia descontinuando el uso de la plataforma U Takúm. Takúm puede rescindir la licencia de la plataforma U Takúm sin responsabilidad en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin previo aviso. Además, sus derechos de uso de la plataforma U Takúm finalizarán de inmediato si usted viola alguno de los Términos y Condiciones del presente. Tras el vencimiento o la rescisión de la licencia otorgada en este documento, suspenderá el uso de la plataforma U Takúm.

Takúm se reserva el derecho de cobrar una tarifa por usar la plataforma U Takúm sin previo aviso a su exclusivo criterio. No tiene obligación de seguir utilizando la Plataforma U Takúm en caso de que Takúm ejerza su derecho de cobrar una tarifa. Todas las tarifas son exclusivas y aparte de los impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario, usted es el único responsable del pago de los impuestos que puedan imponerse al uso de la Plataforma U Takúm.

Liberación y renuncia.

Por la presente, libera, renuncia y se compromete a eximir de responsabilidad a Takúm (y a los funcionarios, directores, agentes, subsidiarios, empresas conjuntas y empleados de Takúm o Takúm LLC   en conjunto) de todas las reclamaciones, demandas y daños (reales y/o emergentes) de todo tipo y naturaleza, conocida y desconocida, que surja o esté relacionada de alguna manera con: (I) Su Aplicación o cualquier propiedad intelectual que desarrolle que se base, use o relacione con la Plataforma U Takúm; y (II) que de otro modo podría surgir en conexión con su uso, dependencia o referencia a la Plataforma U Takúm. 

Indemnización.

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Takúm, sus clientes y usuarios, proveedores de tecnología y proveedores de servicios, y cada uno de sus respectivos empleados, directores y representantes, de cualquier responsabilidad, pérdida o reclamo que surja de o en relación con: (I) Estos Términos y Condiciones; (II) Su uso o interacción con la plataforma U Takúm, (III) Su aplicación, (IV) Su violación de cualquier ley, tratado, regulación u otra orden gubernamental, o (V) su violación de los derechos de propiedad u otros derechos de terceros. Takúm se reserva el derecho, a su cargo, de asumir la defensa y el cooperar con la defensa de estos reclamos. 

Descargo de Responsabilidad, Limitación de Responsabilidad.

Takúm no garantiza que los datos, el contenido del usuario o cualquier otra información ofrecida en La Plataforma U Takúm serán ininterrumpidos, o estarán libres de errores, virus u otros componentes dañinos y no garantiza que ninguno de los anteriores será corregido, Takúm no es responsable de la conducta de ningún usuario de La Plataforma U Takúm.

La Plataforma U Takúm se proporciona “Tal cual” y sin garantías o declaraciones de ninguna clase, ya sean expresas o implícitas. Hasta el grado máximo permitido de acuerdo con la ley aplicable, Takúm, y sus proveedores rechazan todas las garantías, estatutarias, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción de Derechos de Propiedad y de autor. Ningún aviso o información, ya sea oral o escrita, que obtenga de Takúm o a través de La plataforma U Takúm no creará ninguna garantía que no esté expresamente establecida aquí.

Takúm puede proporcionar avisos, incluidos los relacionados con los cambios a estos Términos y condiciones, por correo electrónico, correo ordinario o publicaciones en el sitio web de Takúm. El aviso se considerará entregado veinticuatro horas después de que se envíe el correo electrónico, a menos que se notifique a Takúm que la dirección de correo electrónico no es válida por parte de usted.

Renuncia

El hecho de que Takúm no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones, no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia a cualquier disposición de los Términos y Condiciones será efectiva sólo si está escrita y firmada por el representante legal de Takúm LLC.

Divisibilidad

Si alguna disposición de los Términos y Condiciones se considera ilegal, nula o inaplicable por algún motivo, dicha disposición quedará limitada o eliminada de los Términos y Condiciones en la medida mínima necesaria y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

Información previa de los Cursos disponibles

Los distintos cursos disponibles en cada momento se publicarán y ofrecerán en U Takúm, incluyendo toda o alguna de la siguiente información: el nombre del curso, los requisitos y las cualificaciones necesarias para poder realizarlo, una descripción de sus características principales, el nivel del curso, su duración, el autor del curso y el titular de la propiedad intelectual, los módulos que lo componen, las habilidades que se aprenderán, el proceso formativo, el Certificado que se obtendrá al completar la formación, el precio final del Curso, los medios y modalidades de pago.

Modificación de los Cursos

Takúm se reserva el derecho de modificar los cursos a su sola discreción, incluyendo la facultad de descontinuar en forma temporaria o definitiva cualquiera de los cursos, o de cambiar todos o alguno de sus contenidos, sin que los usuarios puedan alegar, en forma anterior a su contratación, ningún derecho adquirido a la prestación de un curso determinado ni invocar, en forma legalmente válida, algún perjuicio por la baja o la modificación de un curso.

Promociones, descuentos y otros beneficios

Las promociones, descuentos y otros beneficios que de tanto en tanto se ofrezcan en U Takúm o por cualquier otro canal, quedarán sujetos estrictamente a las condiciones, restricciones y plazos bajo los cuales tales beneficios se ofrecen. Su duración será la que expresamente se establezca en los mismos, y en caso de no prever un vencimiento, durarán hasta el momento en que cese su publicación en U Takúm. De forma general y salvo que expresamente se disponga lo contrario, no son acumulables de forma tal que la aplicación de un beneficio excluye la aplicación de los restantes a los que pueda tener derecho un usuario.

Carácter contractual

Toda la información publicada en U Takúm sobre un curso en particular al momento de su contratación, incluyendo la relativa a promociones, descuentos y otros beneficios, será vinculante para Takúm y formará parte del contrato que se celebre con el cliente.

Medios de pago

Los cursos podrán ser pagados exclusivamente a través de los medios de pago que, en cada momento, específicamente se indiquen en U Takúm. El uso de tarjetas de crédito o débito se sujetará, además de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, a lo establecido en el contrato que el usuario tenga con el banco o entidad emisora de la tarjeta, incluyendo cuestiones tales como las condiciones de uso, vigencia y fecha de caducidad, límite de gastos, bloqueos, indisponibilidad, comisiones e intereses por compras en cuotas, etc. Takúm no será en ningún caso responsable por ningún aspecto vinculado a las condiciones de emisión y de uso de una tarjeta entre el usuario y el banco o la entidad emisora de la misma.

Acceso al curso

Al adquirir un curso en U Takúm, el usuario obtiene acceso completo al contenido del curso por un período de un (1) año a partir de la fecha de compra. Durante este tiempo, el usuario tendrá la oportunidad de explorar el material, acceder a todos los recursos disponibles en el curso y obtener su certificado. Al finalizar el período de un año, el acceso al curso se cerrará automáticamente.

Examen final

Los exámenes son parte integral del proceso de evaluación de los estudiantes en el curso correspondiente.

El estudiante tendrá tres (3) intentos para aprobar el examen final del curso, en caso de no aprobar el examen final después de tres intentos, el estudiante deberá tomar el curso y pagar el valor de la matrícula nuevamente.

Si el estudiante no aprueba el examen final del curso, no se le entregará el certificado de finalización del mismo.

Certificado 

Todos los usuarios que realicen el examen final y obtengan una puntuación de al menos el 80% de respuestas correctas, podrán descargar un certificado digital del curso a través de un enlace que se habilitará al final del mismo. El certificado se descarga en formato de imagen .JPG con firmas escaneadas. La impresión y/o archivado del certificado es responsabilidad del usuario.

Vigencia del curso 

Los certificados son un reconocimiento otorgado por U Takúm a aquellos estudiantes que han demostrado un alto rendimiento académico y un compromiso sobresaliente con su formación.

Vigencia del certificado

La vigencia de cada certificado es de un (1) año a partir de la fecha de emisión.

Renovación de certificado

Si el estudiante desea renovar algún certificado, deberá volver a tomar y completar el curso correspondiente y pagar la matrícula correspondiente al mismo.

Emisión y renovación de certificado

El estudiante reconoce y acepta que la emisión y renovación de cada certificado está sujeta a las políticas y procedimientos establecidos por U Takúm, y que la decisión final sobre la emisión y renovación del mismo corresponde a Takúm.

La configuración básica de una cuenta de Google Workspace Starter incluiría los siguientes pasos por parte de Takúm.

• Crear una cuenta de Google Workspace
• Verificar tu dominio
• Configurar usuarios
• Configurar tus ajustes de seguridad
• Configurar tus ajustes de correo electrónico
• Configurar tus ajustes de almacenamiento
• Configurar tu dirección de correo electrónico
• Para realizar esta configuración se requiere:
• Acceso de administrador del dominio
• Lista con nombre, apellido y usuario de correo
• Formulario de registro de incidentes de Takúm
• El restablecimiento de configuración del dominio genera un costo adicional.

Por medio de este medio se establece los términos y condiciones bajo los cuales Takum ("el Prestador del Servicio") realizará la migración de datos desde diversas plataformas de almacenamiento y correos electrónicos a una nueva instancia de Google Workspace para el Cliente.

Alcance del Servicio

Takum se compromete a ejecutar las tareas de migración de datos conforme a lo establecido en el documento de alcance, incluyendo:

* Migración de archivos desde SharePoint, otros sistemas de almacenamiento en la nube o servidores locales a Google Workspace.
* Migración de archivos desde una cuenta anterior de Google Workspace a una nueva.
* Migración de correos electrónicos de usuarios desde diversas plataformas de correo electrónico a Google Workspace.
* Migración de bases de datos y otros formatos de almacenamiento compatibles con Google Workspace, según la factibilidad técnica.

Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

* Proveer los accesos necesarios para la ejecución de la migración.
* Realizar una copia de seguridad previa de toda la información a migrar.
* Validar la integridad de los datos migrados en los tiempos estipulados.
* Asegurar que la información haya sido migrada correctamente dentro del periodo de garantía.

Exclusión de Responsabilidad por Pérdida de Datos

Takum implementará las mejores prácticas en la migración de datos, pero no se responsabiliza por:

* Pérdida parcial o total de datos derivada de problemas en los servidores de origen o destino.
* Errores de configuración en las cuentas del Cliente que impidan la correcta transferencia de datos.
* Archivos o correos que no sean migrados debido a limitaciones técnicas de las plataformas involucradas.
* Pérdida de metadatos, versiones de archivos o permisos específicos que no sean replicables en la nueva plataforma.
* Información no migrada luego de transcurridos 30 días desde la finalización de la migración.

Riesgos Identificados y Mitigación

Se reconocen los siguientes riesgos:
* Interrupciones en el acceso: Se minimizará el impacto realizando migraciones progresivas y pruebas previas.
* Pérdida de datos: Se recomienda encarecidamente al Cliente realizar una copia de seguridad antes de iniciar la migración.
* Problemas de compatibilidad: No se garantiza la migración de configuraciones personalizadas ni integraciones de terceros.

Garantía y Soporte

Takum brindará soporte técnico inicial durante los primeros 30 días posteriores a la finalización de la migración. La validación de la correcta migración es responsabilidad del Cliente y debe realizarse dentro de este periodo de garantía. Takum no se hace responsable por información no migrada luego de 30 días.

Confidencialidad

Takum garantiza la confidencialidad de los datos migrados y se compromete a no divulgar ni utilizar la información del Cliente para fines distintos a los establecidos en este acuerdo.

Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Cualquier controversia derivada de estos términos y condiciones se regirá por la legislación aplicable y será resuelta mediante mecanismos de mediación o arbitraje antes de acudir a instancias judiciales.

Aceptación de los Términos

La contratación del servicio de migración implica la aceptación de los presentes términos y condiciones por parte del Cliente.

Las capacitaciones en Google Workspaces se venden en paquete con descuento o por separado a precio full.

El número máximo de asistentes es de 25 personas. En caso de necesitar vincular usuarios adicionales, el valor individual es de US35. Las capacitaciones generan un certificado de asistencia por participante cuya emisión está sujeta a la recepción de la encuesta de satisfacción diligenciada.

Todas las sesiones agendadas entre Takúm y el cliente serán programadas en la plataforma de Takúm. No está permitido grabar estas sesiones a nuestros clientes. 

Si requiere tener el link para descarga del entrenamiento o formación, deberá contar con una membresía de Takúm o cancelar previamente el 20% adicional al valor de los servicios contratados.

Para emitir el certificado de asistencia, la empresa deberá de manera anticipada facilitar los datos (nombres completos y correo electrónico) de los participantes.

Se emitirá el certificado por la participación en la totalidad de sesiones.

Los entrenamientos y niveles de formación tienen una vigencia para uso de 3 meses contados a partir de la aceptación de la compra, llegado ese tiempo perderá las horas que no se haya consumido.

Los valores no incluyen impuestos.

Sesiones Programadas: Cada sesión agendada entre Takúm y el cliente se realizará exclusivamente a través de la plataforma de Takúm. Para acceder a la grabación, es requisito contar con una membresía activa en Takúm o realizar el pago del 20% del valor de los servicios profesionales adquiridos. Recordamos a nuestros clientes que no está permitida la grabación de estas sesiones.

Para contratar nuestros servicios de soporte, es necesario comprometerse a un pago mensual durante un año. 

Garantizamos un tiempo de respuesta (SLA) de 4 a 6 horas hábiles.

Nuestra atención se proporciona de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. (horario local).

Los tickets no se acumulan de un mes a otro.

Administración de Cuentas

Brindamos asistencia en la administración básica de tus cuentas de Google Workspace. Esto incluye la creación de usuarios, asignación de permisos y configuración general de la plataforma.

Podemos realizar cambios y restablecimientos de contraseñas de usuarios, así como cambios de nombres de usuario y correos electrónicos.

Ofrecemos la configuración básica de nuevos usuarios en tu dominio.

Alcance del Soporte

No proporcionamos servicios de copia de seguridad de la información.

Nuestro soporte cubre la configuración inicial de tu dominio, autenticación de dos factores e integración con otros servicios de Google, como Google Drive y Gmail.

Transferencia de propiedad de archivos entre usuarios.

Pagos y Facturación

El pago de nuestros servicios debe realizarse mediante tarjeta de crédito.

Los servicios son facturados por Takúm, LLC, una empresa legalmente constituida en Estados Unidos.

Los montos se expresan en dólares americanos.

Los cargos recurrentes se pagarán de forma anticipada mensualmente.

Debes agregar una tarjeta de crédito a nuestra pasarela de pagos para acceder a los servicios.

Modalidad de Servicio

Todos nuestros servicios se brindan de forma remota.

Acumulación de Tickets

Los tickets de soporte no se acumulan de un mes a otro.

Compromisos Anuales con Pago Anticipado: Al optar por un compromiso anual con pago anticipado en Google Workspaces, el Usuario acuerda realizar un pago único por el período de 12 meses al inicio del servicio. Este compromiso asegura la provisión continua de los servicios de Google Workspaces durante el término de un año calendario.

Pagos Mensuales con Compromiso Anual: En el caso de optar por pagos mensuales con compromiso anual, el Usuario acepta efectuar pagos mensuales durante un período de 12 meses, renovable automáticamente al final de cada ciclo de facturación.

Cancelación Anticipada: En el evento de cancelación anticipada antes del cumplimiento del término acordado, el Usuario acepta abonar la totalidad de los pagos restantes correspondientes al período de compromiso anual.

La cancelación anticipada no exonera al Usuario de las obligaciones financieras acordadas y los pagos restantes serán debidos e exigibles inmediatamente. Para pagos bajo anualidades anticipadas no hay devolución de dinero por terminación antes de cumplir el término contratado.

Proceso de Cancelación: El Usuario puede solicitar la cancelación anticipada enviando una notificación por escrito a nuestro servicio de atención al cliente.

La cancelación no exime al Usuario de las obligaciones financieras, y los cargos correspondientes al período restante se facturará de acuerdo con la política de precios vigente.

Modificaciones de Términos: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, y dichas modificaciones entrarán en vigencia en la fecha especificada en la notificación. El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los términos actualizados.

Contacto: Para cualquier pregunta o aclaración sobre estos términos y condiciones, el Usuario puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Al aceptar estos términos y condiciones, el Usuario reconoce y acepta los compromisos financieros asociados con el plan elegido y se compromete a cumplir con todas las disposiciones establecidas en este documento.