Soluções Personalizadas

Soluções Personalizadas

O método de pagamento para soluções personalizadas é o pagamento antecipado.

Durante a fase de ajuste, apenas ajustes correspondentes à estrutura dos painéis ou painéis construídos na solução, bem como ajustes em automações nativas, integrações ou visualizações criadas, serão considerados. Se os ajustes envolverem a expansão do número de painéis ou painéis ou a inclusão de integrações não nativas, uma nova oferta será necessária, levando em conta o esforço adicional.

A fase de formação da equipe destina-se apenas a socializar a operação dos fluxos construídos: estrutura do painel, funcionalidade de automação e integração e visualização de dados no painel. O início dessa fase está sujeito ao recebimento de todas as pesquisas de satisfação sobre a implementação preenchidas integralmente.

Para implementar a solução, é necessário habilitar um espaço de trabalho e PERMISSÕES DE ACESSO DE CONSULTORIA na conta do cliente.

Se, após a conclusão do processo de entrega da solução, você precisar de horas adicionais para implementar novos fluxos de trabalho, criar painéis / painéis ou expandir o escopo do que já foi implementado, poderá comprar um pacote de horas que atenda melhor às suas necessidades.

As soluções personalizadas são válidas para uso por 3 meses a partir da data de aceitação da compra, após o qual quaisquer horas não utilizadas serão perdidas, independentemente da fase do projeto.

NOTA: As fases que estão incluídas nos 3 meses vão desde o KickOff até a Formação da Equipe. A fase de suporte é excluída e só é ativada quando a entrega final do projeto é feita.

Todas as sessões programadas entre Takúm e o cliente serão conduzidas na plataforma Zoom. Não é permitido que nossos clientes gravem essas sessões. A Takúm Soluciones facilitará essas sessões apenas para visualização e consulta, por 15 dias após a realização da sessão. Depois disso, elas serão apagadas do nosso sistema de armazenamento.

As horas são deduzidas por hora e não por fração. As horas de projeto da Takúm subtraem da disponibilidade de horas.

Lembre-se: UM FLUXO DE TRABALHO ou processo pode envolver vários painéis e / ou painéis.

A construção de um painel ou painel com até 25 colunas e 15 automações e / ou até 10 widgets por painel requer aproximadamente 3 horas.

Os valores não incluem impostos.

Bolsas Horárias

Todo processo de implementação implica consultoria prévia.

As horas de implementação NÃO incluem integrações com aplicativos fora do marketplace ou desenvolvimentos sob medida.

Após aceita a ordem de compra, a execução das horas de consultoria e implementação terão uma validade de 3 meses para os pacotes de 5, 25 e 50 horas; após esse tempo, as horas não utilizadas serão perdidas.

Após aceita a ordem de compra, a execução das horas de consultoria e implementação terão uma validade de 6 meses para os pacotes de 75 e 100 horas; após esse tempo, as horas não utilizadas serão perdidas.

Todas as sessões agendadas entre a Takúm e o cliente serão programadas na plataforma Zoom. Não é permitido gravar essas sessões para nossos clientes. A Takúm Soluciones fornecerá as mesmas apenas para visualização e consulta; durante os 15 dias seguintes à realização da sessão, após o que serão excluídas do nosso sistema de armazenamento.

Lembre-se: Um FLUXO DE TRABALHO ou processo pode envolver vários painéis e/ou quadros.

A construção de um painel ou quadro com até 25 colunas e 15 automações e/ou até 10 widgets por painel requer um tempo aproximado de 3 horas.

As horas são deduzidas por hora e não por fração. As horas de projeto da Takúm subtraem da disponibilidade de horas.

Se for necessário projetar e implementar um fluxo do zero, o cliente deve estar ciente de que o tempo de execução deve incluir o desenvolvimento das 5 fases que vão da Consultoria à Formação de Equipes.

Os valores não incluem impostos.

A fonte de informação será recebida pela Takúm em arquivos excel ou sheets.

Além disso, os dados que residem nos seguintes aplicativos podem ser migrados: Trello, Asana, Basecamp, Facebook Ads, Zendesk ou Jira.

Os dados brutos serão migrados conforme aparecem nas fontes. Se houver informações duplicadas, mal preenchidas ou incorretas, a Takúm não inclui na abrangência do serviço a reorganização ou correção de dados, e também está isenta dos resultados que esses dados possam causar nos fluxos.

As horas são deduzidas por hora e não por fração. As horas de projeto da Takúm subtraem da disponibilidade de horas.

Os valores não incluem impostos.

As capacitações no Work OS são vendidas em pacote com desconto ou separadamente com preço total.

As capacitações em gerenciamento de projetos e gerenciamento de projetos ágeis são vendidas apenas como: Básico ou Básico+Intermediário ou Básico+Intermediário+Avançado. Las capacitaciones se dictan de acuerdo al pensum pre-construido

O número máximo de participantes é de 25. Se precisar adicionar usuários extras, o valor individual é de US$ 35. As capacitações geram um certificado de participação por participante, cuja emissão está sujeita ao recebimento do questionário de satisfação preenchido.

Todas as sessões agendadas entre Takúm e o cliente serão programadas na plataforma Zoom. Não é permitido gravar essas sessões para nossos clientes. Takúm Soluciones fornecerá as sessões apenas para visualização e consulta; durante os 15 dias seguintes à realização da mesma, após as quais serão excluídas de nosso sistema de armazenamento.

Se você precisar do link para download do treinamento ou formação, deverá pagar antecipadamente 20% adicional ao valor inicialmente pago.

Para emitir o certificado de participação, a empresa deverá fornecer antecipadamente os dados (nomes completos e endereços de e-mail) dos participantes.

O certificado será emitido pela participação em todas as sessões.

Os treinamentos e níveis de formação têm validade de uso de 3 meses a partir da aceitação da compra, após esse período, as horas não utilizadas serão perdidas.

Os valores não incluem impostos.

Os serviços NÃO são acumuláveis mês a mês.

O total de serviços de cada membro está sujeito às condições próprias do serviço, que são descritas no documento correspondente.

O pagamento dos serviços é feito por meio de cartão de crédito.

Serviços faturados pela TAKUM LLC em dólares americanos e prestados pela Takúm Soluciones.

Contrato anual com pagamento mensal.

O contrato anual implica um compromisso de pagamento por um ano de forma mensal, se desejar cancelar o serviço de forma antecipada será cobrado o saldo pendente de pagamento para cumprir a anuidade.

Não serão feitos reembolsos ou cobranças proporcionais, mas apenas por período completo.

Sobre usuários adicionais para treinamentos no Work OS de clientes com membros ativos e válidos, é aplicado um desconto de 30%.

Os descontos são válidos durante os 12 meses da assinatura e não são acumuláveis com outros descontos e / ou promoções.

No caso de agendar uma Open Session e não comparecerem participantes, ela será considerada realizada e descontada das sessões disponíveis. Lembre-se: as Open Session NÃO são sessões para construção de quadros, painéis, automações ou integrações por parte da Takúm, mas para resolver dúvidas rápidas dos usuários da plataforma.

Todas as sessões agendadas entre Takúm e o cliente serão programadas na plataforma Zoom. Não é permitido gravar essas sessões para nossos clientes. Será a Takúm Soluciones quem facilitará as mesmas para visualização e consulta apenas; durante os 15 dias seguintes à realização da mesma, depois delas serão excluídas de nosso sistema de armazenamento.

Os valores não incluem impostos.

Suporte monday por Takúm Soluciones

Para contratação é necessário um compromisso anual com pagamentos mensais. O contrato anual implica um compromisso de pagamento por um ano mensalmente. Se você deseja cancelar o serviço antecipadamente, o saldo pendente será cobrado para cumprir o contrato anual.

O suporte é oferecido por e-mail pela Takúm de acordo com o escopo definido neste documento. O suporte à infraestrutura da monday segue os SLAs da monday e não faz parte do escopo do serviço.

Os SLAs para todos os planos de suporte serão de 4 a 6 horas para responder aos tickets por e-mail ou envio de link via zoom.

Para os tickets que envolvam sessões virtuais via zoom, a Takúm enviará o link para o calendário de um consultor para que o cliente identifique o dia e a hora da sessão.

O único canal autorizado para recebimento de tickets é através do formulário da monday Link: https://wkf.ms/3UtvRZV.

Os planos de suporte exigem um contrato mínimo de 12 meses com pagamento mensal antecipado.

O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, excluindo feriados na Colômbia.

Os tickets não são acumuláveis mês a mês.

Todos os usuários licenciados da conta podem participar das Open Sessions.

No caso de agendar uma Open Session e os participantes não comparecerem, ela será considerada realizada e será descontada das sessões disponíveis.

As Open Sessions NÃO são sessões para construção de painéis, automações ou integrações pela Takúm, mas sim para esclarecer dúvidas rápidas dos usuários da plataforma.

Todas as sessões agendadas entre a Takúm e o cliente serão programadas na plataforma Zoom. Não é permitido gravar essas sessões para nossos clientes. Será a Takúm Soluciones que as facilitará para visualização e consulta apenas; durante os 15 dias seguintes à sua realização, após o que serão excluídas de nosso sistema de armazenamento.

Para acessar o suporte, você deve estar em dia com o pagamento do serviço.

Plataforma de suporte Zoom da Takúm Soluciones

Na medida em que você comprou uma assinatura de suporte e esta estiver em dia com suas obrigações de pagamento, terá direito a receber suporte técnico de primeiro nível e um compromisso de tempo de atividade, por parte da Takúm Soluciones de acordo com nosso Acordo de Nível de Serviço ou SLA em inglês.

Canais de suporte – O único canal autorizado para registro de tickets é nosso formulário cujo Link é: aqui que está disponível para recepção e resposta 5×8 de segunda a sexta-feira (excluindo feriados na Colômbia) das 8h às 16h. Zona horaria EST-5

O uso do link para o registro de tickets é de responsabilidade do cliente, portanto, ele definirá as políticas internas de uso dos tickets disponíveis de acordo com o plano contratado. Nesse sentido, cada ticket recebido do cliente será processado e deduzido do total disponível no mês.

Gerenciamento do ticket – Uma vez que o ticket é registrado em nosso sistema, você receberá um e-mail de confirmação de recebimento. Posteriormente, de acordo com o SLA, um de nossos consultores de serviço enviará um próximo e-mail com uma resposta ou um link para a sessão correspondente via zoom, de acordo com o tipo de necessidade apresentada. (Consulte os 4 escopos do serviço de suporte)

Quando for necessário gerenciar o ticket por meio de uma chamada de vídeo, no e-mail enviado serão propostos 3 horários e datas para realizar a sessão.

Tempo de resposta – Estabelece-se como SLA único para todos os planos de suporte um tempo de resposta de 4 a 6 horas. Esse SLA é entendido como o tempo máximo que a Takum Soluciones tem para responder às perguntas formuladas ou gerar o link para a videoconferência na plataforma Zoom.

Takúm Universidad

Aviso

• Si usted es una persona natural, únicamente le serán aplicables las disposiciones comprendidas entre el numeral uno (01) denominado Generalidades sobre los Términos del servicio y el numeral denominado Preguntas.
• Si usted es una persona jurídica, únicamente le serán aplicables las disposiciones comprendidas entre el numeral doce (10) denominado Cláusulas generales para empresas y la cláusula Vigésimo Novena denominada «Definiciones».

Takúm SAS y Takúm LLC le dan la bienvenida a Takúm Universidad (en adelante la «Compañía», «Nosotros»). Nos complace ofrecerle acceso al Servicio (como se define más abajo), sujeto a estos términos y condiciones (los «Términos de Servicio») y a la Política de Privacidad correspondiente de Takúm Soluciones. Al acceder y utilizar el Servicio, usted expresa su consentimiento, acuerdo y entendimiento de los Términos de Servicio y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los Términos de Servicio o la Política de Privacidad, abandone la página web.

Generalidades sobre los Términos de Servicio.

El Servicio ofrecido por Takúm Soluciones se encuentra en Estados Unidos de América y es prestado por TAKUM, LLC.

Las Compañías poseen y operan el sitio takum.co., El usuario tendrá la posibilidad de aprender diversos temas de formación en monday.com través de nuestros servicios en línea (plataforma educativa, chat, streamings, etc.) y de la funcionalidad del sitio, así como fuera de línea por medio de cursos presenciales y conferencias:

Lo siguiente, es un breve resumen de determinados términos y condiciones que se incluyen en estos Términos de Servicio. “El Servicio” se entenderá como cualquier uso de forma gratuita o paga de la página Web takúm.co

No obstante, este resumen se proporciona únicamente para su comodidad; por lo tanto, usted debería leer todos los Términos de Servicio para hacer uso de esta página.

El Servicio sólo funciona con su computadora personal y dispositivos compatibles.

Para utilizar el Servicio, deberá registrarse y abrir una Cuenta de takum.co.

• Nos reservamos el derecho a realizar actualizaciones, modificaciones y supresiones periódicas del Servicio, con o sin previo aviso.
• El Servicio incluye funciones relacionadas con la seguridad y la manipulación indebida que, en caso de activarse, podrían ocasionar que el contenido previamente disponible para su uso, deje de estarlo a partir de entonces.
• El usuario debe tener al menos 18 años de edad para aceptar estos Términos de Servicio, quedando entendido, que si fuera menor de 18 años, su padre o tutor legal puede aceptarlos en su nombre.
• Al utilizar el Servicio, usted autoriza la recopilación, procesamiento y utilización de toda aquella información relacionada con el uso que usted hace del Servicio, la cual se recopila y maneja de conformidad con los términos de nuestra Política de Privacidad. Usted comprende que tiene el derecho de solicitar la supresión de sus datos.
• Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de cambiar estos Términos de Servicio en cualquier momento, sin previo aviso. En caso de algún cambio sustancial, haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificárselo y obtener su consentimiento antes de implementar dichos cambios.
• La información relacionada con los plazos de validez de las ofertas y la disponibilidad de los productos y/o servicios, así como los tiempos de entrega y el precio total, se encuentra disponible en Platzi.com.
• Takúm SAS y Takúm LLC renuncian, en la máxima medida permitida por la ley, a determinadas declaraciones y garantías relacionadas con el Servicio, y limita su responsabilidad con respecto a las mismas.
• Si tiene alguna pregunta acerca de estos Términos de Servicio, o desea comunicarse con nosotros por cualquier razón, escriba a:
  
  • Takúm, LLC. envíe un correo electrónico a info@takum.co
  • Takúm S.AS., con domicilio en Calle 16a No.121a-214 OF 413. o envíe un mensaje electrónico a info@takum.co

Permiso para utilizar el Servicio; reserva de derechos.

Al aceptar estos Términos de Servicio, se le concede a usted un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sub-licenciable, para entrar, acceder y utilizar el Servicio exclusivamente para uso personal y no comercial. Todos los derechos que no se le conceden expresamente a usted en estos Términos de Servicio, están reservados por la Compañía y sus licenciadores, según corresponda. Usted acepta que este permiso es para su uso personal, no comercial y que nadie más que usted va a utilizar el Servicio. Usted no tiene derechos para copiar o reproducir en todo o en parte alguna porción del Servicio, incluyendo sin que ello implique limitación alguna, el contenido de takum.co. Aparte de la licencia limitada que se otorga en la Sección 2, usted no tiene ningún otro derecho, título ni participación en el Servicio. Usted entiende y reconoce que, en todas las circunstancias, sus derechos con respecto al Servicio estarán limitados por los derechos de autor o las leyes de propiedad intelectual pertinentes y los presentes Términos de Servicio.

Descripción del Servicio.

Generalidades:

Su Cuenta e Información de Registro. Puede navegar, previsualizar y realizar una búsqueda dentro del Servicio sin necesidad de abrir una Cuenta de Platzi.com ni de suministrar información de registro. Sin embargo, para cualquier otro uso del Servicio y el acceso al contenido de Platzi.com, deberá abrir una cuenta y facilitar la información de registro a la Compañía.

Acceso al Contenido de takum.co La propiedad sobre el contenido de takum.co se define más adelante en la Sección 8 (Propiedad Intelectual) de los presentes Términos de Servicio. Usted puede acceder al contenido de  takum.co la cantidad de veces que lo desee siempre que se haya suscrito al Servicio.
No es permitido grabar el contenido de takum.co en CD o DVD para uso personal y/o comercial.

Términos adicionales del software y hardware.Tenga en cuenta que tal vez existan acuerdos de licencia del usuario final y términos de servicio por separado que deba aceptar para el hardware y el software que utilice en relación con el Servicio, o que pueda interactuar con el Servicio. Su negativa a aceptar los términos de dichos acuerdos limitaría su capacidad para utilizar plenamente el Servicio. Además, el Servicio sólo funciona con dispositivos compatibles.

Onboarding Packages e Gifts PRO

• Tanto o Pacote de Onboarding o Gifts Pro se aplicam aos seguintes casos: Contas novas Upgrade do plano Standard para Pro ou Pro para Enterprise. Mudança de mensal para anual Mudança de Balde Laranja para Balde Verde Os serviços têm validade de uso de 3 meses a contar da aceitação da compra, após esse tempo, as horas não utilizadas serão perdidas. Para os casos de GP Silver e OP Diamond, os webinars e as sessões abertas semestrais têm a mesma validade de 3 meses para o primeiro semestre. Os descontos têm validade durante os primeiros 3 meses a partir da aceitação do pedido de compra e não são acumuláveis com outros descontos e/ou promoções. O webinar tem duração de 2 horas e é dirigido a todos os funcionários do cliente. A sessão de Revisão de Negócios será programada para execução no mês 12. Os demais serviços gratuitos de acordo com o nível: Bronze, Silver, Gold, Platinum e Diamond, estão sujeitos às condições próprias do serviço, as quais são descritas no documento correspondente. Lembre-se: Um FLUXO DE TRABALHO ou processo pode implicar vários quadros e/ou painéis. A construção de um quadro ou painel com até 25 colunas e 15 automações e/ou até 10 widgets por painel, requer um tempo aproximado de 3 horas. Um cliente que começa no nível GP BRONZE pode, com o crescimento de usuários, subir para o nível GP SILVER, tendo assim acesso aos serviços do novo nível. Um cliente que começa no nível OP GOLD pode, com o crescimento de usuários, subir para o nível OP PLATINUM OU DIAMOND, tendo assim acesso aos serviços do novo nível. Os serviços que são renovados ano a ano enquanto o número mínimo de usuários inicialmente contratados for mantido são: O webinar «Primeiros passos no monday» (clientes em planos Enterprise) As bolsas de horas (clientes em planos Enterprise) O CSM (clientes em planos Enterprise com mais de 100 usuários) A sessão de Revisão de Negócios (clientes em planos Enterprise com mais de 100 usuários) O acompanhamento aos Champions (clientes em planos Enterprise) O acompanhamento aos Champions é um serviço para clientes nos níveis BRONZE, SILVER, GOLD, PLATINUM e DIAMOND. Para receber este serviço, o cliente deverá nomear um Champion para cada área da empresa em que o monday for implementado. 2 sessões de Integração

  O serviço consiste em:

  • Atualização via e-mail 2 vezes ao mês com todas as novidades da plataforma.

  • 1 Sessão aberta de 45 minutos a cada 3 meses.

  • 1 sessão por mês para apresentar demonstração de novos casos de uso aplicáveis à sua organização