Suscripciones monday.com y Términos de los Servicios Profesionales por Takúm

Teniendo en cuenta que Takúm es un partner autorizado para la comercialización de soluciones como monday, Google Workspaces, Aircall, DropBox, Zoom, Hubspot, Docugen, Nakivo, ESET, NGNIX las ofertas de suscripción se encuentra sujeta a los términos y condiciones comprendidos en la pagina de cada fabricante, estos últimos términos y condiciones NO PUEDEN ser variados ni por Takum ni por el Cliente.

• monday.com Terms of Service 
  
  
• Google Terms of Service 
  
  
• Aircall Terms of Service
  
  
• Dropbox Terms of Service
  
  
• Docugen Terms of Service
  
  
• Nakivo Terms of Service
  
  
• ESET Terms of Service
  
  
• F5 Policies and Terms
  
  

Takúm  no será responsable por las fallas presentadas al interior de las soluciones adquiridas.. La responsabilidad será única y exclusivamente de cada fabricante, quien brindará garantía sobre su aplicación en los términos y condiciones que podrán ser consultadas en el apartado 13 “Exención de garantía” y/o otros fabricantes.

Teniendo en cuenta que Takúm es un partner certificado  de las soluciones adquiridas por el cliente se encuentra sujeta a los términos y condiciones estipulados en https://takum.co/es/terminos-condiciones y los comprendidos por cada fabricante. Estos últimos términos y condiciones NO PUEDEN ser variados ni por Takum ni por el Cliente.

Takum no será responsable por las fallas presentadas al interior de cada sistema. La responsabilidad será única y exclusivamente de cada fabricante, quienes brindarán garantía sobre la solución adquirida en los términos y condiciones que podrán ser consultadas en el apartado 13 “Exención de garantía”.

Takum brindará únicamente garantía y soporte post-implementación en relación con el Proyecto realizado en, con las condiciones y términos estipulados en el apartado de “Garantía y soporte” que podrá ser revisado en https://takum.co/es/terminos-condiciones

El servicio de soporte ofrecido por TAKUM que no haga parte del soporte post-implementación será facturado con base en los valores establecidos por TAKUM las características de dicho soporte se encuentran estipulados en el apartado de “soporte Takum Soluciones” en: https://takum.co/es/terminos-condiciones

Takúm no podrá realizar personalizaciones si éstas exceden las capacidades técnicas previstas por la arquitectura de la solución adquirida. 

En relación a las limitaciones para realizar cualquier integración entre monday.com y otra aplicación, estas pueden ser consultadas en The basics (monday.com). Para desarrollos a la medida, debe considerarse el límite de las capacidades de la API expuesta por monday y varían de acuerdo al tipo de plan adquirido.

Con la adquisición de la suscripción se adquiere una licencia, no exclusiva, a nivel mundial y de carácter temporal, la cual será personal e intransferible y estará sujeta al clausulado y condiciones atinente al plan adquirido por la empresa. Usted reconoce y acepta que es el único responsable del uso del servicio y el responsable de todos los USUARIOS autorizados. Ud y sus USUARIOS autorizados tendrán acceso a la licencia en la medida que haya efectuado el pago, por lo tanto, para las órdenes adicionales de nuevos USUARIOS, El cliente deberá cancelar previamente a su activación las respectivas licencias. Si el cliente se encuentra con pagos pendientes, TAKUM podrá deshabilitar el ingreso a las soluciones adquiridas y están en mora.

La membresía de Takúm está destinada exclusivamente a los clientes de Takúm y se encuentra disponible únicamente para empresas. Cada membresía está diseñada para ser aplicada por una única empresa; en el caso de grupos empresariales, cada entidad dentro del grupo debe adquirir su propia membresía de manera independiente.

Pago y Compromiso Anual: El pago de la membresía es mensual y requiere un compromiso anual. Al adquirir una membresía, usted acepta cumplir con el compromiso anual de pago.

Descuentos para Miembros: Los descuentos ofrecidos a los miembros se aplican exclusivamente a los servicios profesionales de Takúm. Estos descuentos no son transferibles y sólo se aplican a la empresa contratante. No podrán ser otorgados a terceros.

Cancelaciones y Cobros Anticipados: Cualquier cancelación anticipada antes de cumplir el período anual generará un cargo por el periodo restante del compromiso.

Reintegros y Cargos Prorrateados: No se realizarán reintegros ni se aplicarán cargos prorrateados por membresías canceladas. El período de membresía se inicia en el momento del pago del servicio.

Usuarios Designados Takum Universidad. Usuarios nombrados. Al término del período anual, se podrá realizar un cambio de usuario.

Descuentos Adicionales: Los descuentos ofrecidos como parte de la membresía son adicionales a cualquier otro descuento ofrecido por Takúm.

Sesiones y Plataforma de Videoconferencia: Todas las sesiones agendadas entre Takúm y el cliente se llevarán a cabo utilizando la plataforma de videoconferencia de Takúm. Los detalles para acceder a estas sesiones se proporcionarán previamente.

Impuestos: Los valores de la membresía no incluyen impuestos. Cualquier impuesto aplicable será agregado al monto total.

Servicios susceptibles de descuento incluidos: Consultoría e implementación de servicios profesionales, así como horas de consultoría. Se excluyen todos los servicios de licenciamiento, soporte y/o suscripción de tipo SPaaS.

Facturación y pago: La facturación y el cobro de la membresía serán gestionados por TAKUM, LLC. Únicamente se aceptan pagos mediante tarjeta de crédito.

Alcance del servicio: Servicio por medio del cual el cliente deposita en los profesionales de Takúm, el diseño, construcción e implementación de sus flujos de trabajo. Este servicio contiene las siguientes etapas:

1. Levantamiento de requerimientos: Etapa de entendimiento de las necesidades del cliente en la que Takúm levanta los requerimientos funcionales del flujo o flujos a construir. Durante esta etapa el cliente se compromete a facilitar y compartir la información necesaria representada en flujogramas, archivos planos, videos e instructivos que sean necesarios para conocer el proceso completo a construir. En caso de que el cliente no disponga de dichos flujogramas, un profesional en ingeniería de procesos de Takúm podrá crearlos previa autorización del cliente. Este servicio adicional será cotizado por separado.
Al finalizar esta etapa, Takúm elaborará un documento de alcance del proyecto con todos los componentes funcionales relacionados, un flujograma para presentar el funcionamiento de la solución, el esfuerzo en horas del proyecto y cronograma de actividades expresado en Sprint con sus entregables Este documento deberá ser firmado por el cliente para continuar con las siguientes etapas.  
Acordado el alcance del proyecto, Takúm emitirá un documento de especificaciones técnicas del proyecto con las características unitarias de cada tablero y panel. Documento que también deberá ser firmado por el cliente.

2. KickOff:  Corresponde a la sesión de alineación y lanzamiento del proyecto posterior a culminar la etapa anterior.

3. Diseño, implementación y ajustes: Corresponde a la etapa en la cual el ingeniero de soluciones arquitecta la solución con base en el Alcance definido y aceptado. El cliente al recibir el entregable en cada Sprint, tendrá 5 días hábiles para revisar, probar e informar si requiere cambios, los cuales serán programados de acuerdo a su magnitud dentro del siguiente Sprint.
Las horas adicionales requeridas para la ejecución de los ajustes solicitados por el cliente, serán descontados de la bolsa de horas previamente contratada; por lo tanto, el cliente será informado en el caso de que las horas restantes no alcancen a cubrir el alcance inicialmente acordado.

4. Puesta en producción: Corresponde a la sesión de entrega del último Sprint y con él la entrega total del proyecto.

5. Formación de equipos: Esta etapa se limita a la socialización del funcionamiento de los flujos construidos, incluyendo la estructura de los tableros, la funcionalidad de las automatizaciones e integraciones creadas, así como la visualización de datos en los paneles de control. El inicio de esta etapa está condicionado a la recepción de todas las encuestas de satisfacción sobre la implementación, debidamente completadas.

6. Soporte Post-Entrega: El soporte que se activa tras la entrega de la solución tiene una duración de 30 días. Durante este período, el cliente puede gestionar hasta un máximo de 5 tickets de soporte.

Requisitos de Implementación: Para la implementación, es necesario habilitar un Espacio de Trabajo en la cuenta del cliente y proporcionar permisos de acceso al ingeniero de soluciones de Takúm.

Formas de pago: Contado a 10 días. Crédito a 30 días previo estudio y asignación de cupo o Tarjeta de crédito (Facturación por Takúm LLC).

Vigencia del servicio: Una vez se confirma el pago del servicio, se dará inicio a las sesiones de levantamiento de requerimientos y con ellas una vigencia igual a 3 meses a partir de la primera sesión. Pasado este plazo, las horas no utilizadas se perderán independientemente de la etapa en la que se encuentre el proyecto. Cabe destacar que la fase de soporte solo se activa tras la entrega final del proyecto y no está incluida en estos 3 meses.

Horas de servicio: Cada sesión programada podrá tener una duración mínima de 1 hora y máxima de 4. Las horas serán descontadas, completas y no por fracción.

Sesiones Programadas: Cada sesión agendada entre Takúm y el cliente se realizará exclusivamente a través de la plataforma de Takúm. Para acceder a la grabación, es requisito contar con una membresía activa en Takúm o realizar el pago del 20% del valor de los servicios profesionales adquiridos. Recordamos a nuestros clientes que no está permitida la grabación de estas sesiones.

Exclusiones: El servicio NO incluye desarrollo o guía en la integración con aplicaciones externas al market place de monday.com. En caso de requerir la realización de una integración a medida, el cliente recibirá por parte de Takúm una nueva oferta para este servicio.

Impuestos no Incluidos: Los valores mencionados en este documento no incluyen impuestos.

Bolsa de Horas Adicionales: Si después de finalizar el proceso de entrega de la solución, se requieren horas adicionales para la implementación de nuevos flujos de trabajo, la creación de tableros/paneles o la ampliación del alcance de lo implementado, el cliente puede adquirir una Bolsa de Horas que se ajuste a sus necesidades.

Impuestos no Incluidos: Los valores mencionados en este documento no incluyen impuestos.

Alcance del Servicio: Takúm por medio de un ingeniero de soluciones, realizará un acompañamiento virtual guiado en la construcción, cambio o mejora de tableros y paneles. El profesional encargado por parte de Takúm durante las sesiones iniciales de entendimiento, escuchará detenidamente las necesidades del cliente para sugerir un modelo de flujo acorde a las expectativas y mejores prácticas propuestas por monday.com. Por lo tanto, el cliente se compromete a facilitar y compartir la información necesaria representada en flujogramas, archivos planos, videos e instructivos que sean necesarios para conocer el proceso que el cliente desea construir.
El método de trabajo asociado a la Consultoría implica por parte de Takum disponer de un ingeniero de soluciones para guiar a los representantes del cliente (Champions) en la construcción de los flujos. Bajo la anterior premisa, no es el profesional de Takúm quien construye el flujo, sino los representantes del cliente.

Formas de pago: Contado a 10 días, crédito a 30 días previo estudio y asignación de cupo o tarjeta de crédito (facturación por Takúm LLC).

Vigencia del servicio: Una vez se confirma el pago del servicio, se dará inicio a las sesiones de entendimiento y con ellas una vigencia igual a 3 meses a partir de la primera sesión. Pasado este plazo, las horas no utilizadas se perderán.

Horas de servicio: Cada sesión programada podrá tener una duración mínima de 1 hora y máxima de 4. Las horas serán descontadas, completas y no por fracción.

Sesiones Programadas: Cada sesión agendada entre Takúm y el cliente se realizará exclusivamente a través de la plataforma de Takúm. Para acceder a la grabación, es requisito contar con una membresía activa en Takúm o realizar el pago del 20% del valor de los servicios profesionales adquiridos. Recordamos a nuestros clientes que no está permitida la grabación de estas sesiones.

Exclusiones: El servicio NO incluye desarrollo o guía en la integración con aplicaciones externas al market place de monday.com. En caso de requerir la realización de una integración a medida, el cliente recibirá por parte de Takúm una nueva oferta para este servicio.

Impuestos no Incluidos: Los valores mencionados en este documento no incluyen impuestos.

Configuración de la Solución Especializada: La solución especializada se entrega en su configuración por defecto y sin realizar cambios en su estructura. Si requiere personalizaciones, puede solicitarlas y recibirá una propuesta de customización por separado.

Tiempo Estimado para la Construcción de Tableros o Paneles: La construcción de un tablero o panel con hasta 25 columnas, 15 automatizaciones y/o hasta 10 widgets por panel requiere aproximadamente 3 horas de trabajo.

Inclusión en la Solución Especializada: La solución especializada incluye 2 horas de capacitación en el uso del flujo para los usuarios designados, así como un mes de soporte Lite después de la entrega de la solución.

Requisitos de Implementación: Para llevar a cabo la implementación, es necesario habilitar un Espacio de Trabajo en la cuenta del cliente y proporcionar los permisos de acceso necesarios al ingeniero de soluciones.

Fase de Formación de Equipos: La fase de formación de equipos se limita a la socialización del funcionamiento de los flujos construidos, incluyendo la estructura de los tableros, la funcionalidad de las automatizaciones e integraciones creadas, así como la visualización de datos en los paneles de control.

Sesiones Programadas: Cada sesión agendada entre Takúm y el cliente se realizará exclusivamente a través de la plataforma de Takúm. Para acceder a la grabación, es requisito contar con una membresía activa en Takúm o realizar el pago del 20% del valor de los servicios profesionales adquiridos. Recordamos a nuestros clientes que no está permitida la grabación de estas sesiones.

Impuestos no Incluidos: Los valores mencionados en este documento no incluyen impuestos.

Información fuente: La información fuente a migrar deberá ser entregada por el cliente en archivos excel o sheets. Asimismo, Takúm se reserva el derecho de limitar el número de archivos que se pueden migrar.

Aplicaciones soportadas: Takúm podrá migrar datos que residen en las siguientes aplicaciones: Trello, Asana, Basecamp, Facebook ads, Zendesk o Jira. 

Datos migrados: Takúm migrará los datos brutos tal y como aparecen en las fuentes. No se incluye en el alcance del servicio la reorganización o corrección de datos duplicados, mal diligenciados o equivocados. Takúm queda exento de los resultados que tales datos ocasionen en los flujos.

Horas de servicio: Las horas de servicio se descuentan por hora completa y no por fracción. Takúm se reserva el derecho de modificar el número de horas requeridas para el servicio de migración de datos.

Impuestos: Los valores establecidos en la contratación del servicio de migración de datos no incluyen impuestos.

Modificación de los términos y condiciones: Takúm se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso, por lo que se recomienda al cliente revisarlos periódicamente.

Resolución del contrato: Takúm se reserva el derecho de resolver el contrato y, por tanto, de dar por terminado el servicio de migración de datos, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones aquí establecidos.

Impuestos no Incluidos: Los valores mencionados en este documento no incluyen impuestos.

Estimación de horas: Las horas que se estiman en un proyecto de integración son estimadas y podrán cambiar una vez se tenga el requerimiento detallado. Es necesario obtener el requerimiento detallado para establecer un alcance y componentes requeridos.

Servicios web: El cliente deberá aportar los servicios web para consumir. Takúm no se hace responsable de los servicios web proporcionados por el cliente.

Middleware: Es posible que para mantener la integración sea necesario la contratación de servicios de capa media (middleware) que serán tasados y agregados como adicional al documento inicial. Estos cobros podrán ser fijos, variables por consumo o por rangos.

Horas de servicio: Las horas de servicio se descuentan por hora completa y no por fracción. Las horas de diseño por parte de Takúm restan a la disponibilidad de horas. Takúm se reserva el derecho de modificar el número de horas requeridas para el servicio de integraciones y/o desarrollo.

Impuestos: Los valores establecidos en la contratación del servicio de integraciones no incluyen impuestos.

Responsable técnico: Es necesario que exista un responsable técnico cuando la integración requiere el consumo de servicios. Este responsable técnico debe estar disponible durante el proceso de integración.

Limitaciones de monday: Se debe tener en consideración las limitaciones que establece monday de su API. Estas limitaciones pueden ser consultadas en el siguiente enlace: https://monday.com/appdeveloper

Modificación de los términos y condiciones: Takúm se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso, por lo que se recomienda al cliente revisarlos periódicamente.

Resolución del contrato: Takúm se reserva el derecho de resolver el contrato y, por tanto, de dar por terminado el servicio de integraciones y/o desarrollo, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones aquí establecidos.

Derechos de propiedad intelectual: a. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el proyecto de tecnología, incluyendo pero no limitado a patentes, derechos de autor, marcas registradas y secretos comerciales, pertenecen exclusivamente a Takúm. b. El uso del proyecto de tecnología no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre el mismo, salvo que se establezca lo contrario de forma expresa y por escrito en un acuerdo adicional.

Licencia de uso: a. Takúm concede al usuario una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para utilizar el proyecto de tecnología de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este documento. b. La licencia de uso se dará mientras el licenciamiento este gestionado por parte de Takúm a monday.com, a menos que se acuerde lo contrario por escrito  c. El usuario se compromete a utilizar el proyecto de tecnología únicamente con fines lícitos y de acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables.

Restricciones de uso: a. El usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar o realizar ingeniería inversa del proyecto de tecnología, a menos que cuente con la autorización expresa y por escrito de Takúm. b. Queda estrictamente prohibido el uso del proyecto de tecnología para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias, obscenas o que violen los derechos de terceros.

Protección de la propiedad intelectual: a. El usuario se compromete a respetar y proteger los derechos de propiedad intelectual de Takúm y de terceros. b. Si el usuario tiene conocimiento de cualquier infracción o violación de derechos de propiedad intelectual relacionada con el proyecto de tecnología, deberá notificarlo de inmediato a Ta.

Indemnización: a. El usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Takúm, sus directivos, empleados y agentes, por cualquier reclamación, demanda o acción legal derivada del uso no autorizado o indebido del proyecto de tecnología.

Terminación: a. Takúm se reserva el derecho de terminar la licencia otorgada al usuario en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones establecidos en este documento.

Disposiciones generales: a. Este capítulo de Propiedad Intelectual forma parte integral de los términos y condiciones del proyecto de tecnología, y cualquier conflicto o disputa relacionada con la propiedad intelectual se regirá por las leyes vigentes en Colombia. b. Si alguna disposición de este capítulo se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará de manera consistente con la ley aplicable, y el resto de los términos y condiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. Al aceptar los términos y condiciones del proyecto de tecnología, el usuario reconoce y acepta los derechos de propiedad intelectual de Takúm y se compromete a cumplir con todas las disposiciones relacionadas con la propiedad intelectual establecidas en este capítulo. Al contratar los servicios de integraciones y/o desarrollo ofrecidos por Takúm, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones aquí establecidos.

Impuestos no Incluidos: Los valores mencionados en este documento no incluyen impuestos si 

Definiciones Generales a tener en cuenta para las integraciones y/o desarrollos

Alcance del Proyecto: a. El alcance detallado del Proyecto se establece en la propuesta comercial y se acuerda mutuamente por ambas partes. Cualquier modificación o ampliación del alcance requerirá un acuerdo por escrito entre Takúm y el Cliente. b. Cualquier trabajo adicional fuera del alcance acordado se considerará un cambio de alcance y estará sujeto a tarifas y plazos adicionales, acordados por ambas partes.

Responsabilidades del Cliente: a. El Cliente proporcionará a Takúm toda la información, documentación y acceso necesario para llevar a cabo el Proyecto de manera efectiva y oportuna. b. El Cliente designará un punto de contacto principal y estará disponible para brindar comentarios, aclaraciones y aprobaciones oportunas durante todo el Proyecto.

Recursos y Plazos: a. Takúm asignará los recursos necesarios para llevar a cabo el Proyecto de acuerdo con el alcance acordado. b. Los plazos de entrega serán establecidos en la propuesta comercial y se esforzará por cumplirse. Sin embargo, cualquier retraso causado por el Cliente, cambios en el alcance o circunstancias imprevistas pueden afectar los plazos de entrega.

Propiedad Intelectual: a. El Cliente conservará la propiedad de todos los datos e información proporcionados a Takúm para el desarrollo del Proyecto. b. Takúm retendrá la propiedad de cualquier código fuente, scripts, plugins u otros componentes desarrollados específicamente para el Proyecto, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Garantía y Soporte: a. Takúm garantiza que el Proyecto se realizará de manera profesional y competente, de conformidad con las mejores prácticas de la industria. b. Takúm proporcionará un período de soporte post-implementación para abordar cualquier problema relacionado con el Proyecto durante los siguientes treinta (30) dias siguientes a la entrega.

Pagos: a. El Cliente se compromete a pagar a Takúm los honorarios acordados según lo establecido en la propuesta comercial. b. La forma de pago por defecto es 100% al inicio del proyecto, aunque se podrá acordar un pago inicial antes de comenzar el Proyecto y pagos parciales en función de hitos o entregables específicos.  c. Todos los pagos se realizarán en la moneda especificada en la propuesta comercial y dentro del plazo acordado. El retraso en los pagos puede resultar en una suspensión del Proyecto hasta que se reciban los pagos pendientes.

Confidencialidad: a. Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de la información confidencial intercambiada durante la ejecución del Proyecto. b. La información confidencial no se compartirá con terceros sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, a menos que sea requerido por ley

Capacitación en Work OS: Las capacitaciones en el Work OS se ofrecen en paquetes con descuento o de manera individual a precio completo.

Capacitación en Gestión de Proyectos: Capacitaciones en gestión de proyectos y gestión de proyectos ágiles se ofrecen exclusivamente en tres modalidades: Básica, Básica + Intermedia y Básica + Intermedia + Avanzada.

Número Máximo de Asistentes: El límite máximo de asistentes permitidos es de 25 personas. Si es necesario incorporar usuarios adicionales, el costo individual es de US$35 por persona.

Certificación de Asistencia: Se emitirá un certificado de participación a aquellos que hayan asistido a todas las sesiones y completado la encuesta de satisfacción enviada al final del proceso.

Sesiones Programadas: Todas las sesiones agendadas entre Takúm y el cliente se llevarán a cabo en la plataforma Zoom. No se permite la grabación de estas sesiones por parte de nuestros clientes.

Descarga del Entrenamiento o Formación: Si desea obtener un enlace para la descarga del entrenamiento o formación, será necesario efectuar un pago adicional del 20% sobre el costo inicialmente abonado.

Datos para Certificación: Para emitir el certificado de asistencia, la empresa deberá proporcionar con anticipación los datos de los participantes, incluyendo nombres completos y direcciones de correo electrónico.

Vigencia de Entrenamientos y Formación: Los entrenamientos y niveles de formación tienen una vigencia de 3 meses a partir de la aceptación de la compra. Pasado este período, se perderán las horas no consumidas, independientemente de la fase del proceso de capacitación en la que se encuentre.

Sesiones Programadas: Cada sesión agendada entre Takúm y el cliente se realizará exclusivamente a través de la plataforma de Takúm. Para acceder a la grabación, es requisito contar con una membresía activa en Takúm o realizar el pago del 20% del valor de los servicios profesionales adquiridos. Recordamos a nuestros clientes que no está permitida la grabación de estas sesiones.

Impuestos no Incluidos: Los valores mencionados en este documento no incluyen impuestos.

Acumulación de Servicios: Los servicios de tickets y las Open Sessions no son acumulables de un mes a otro.

Horario de Atención: Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., excluyendo días festivos en zona horaria EST-5.

SLA de Respuesta: Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para todos los planes de soporte garantizan una respuesta en un plazo de 4 a 6 horas a través de correo electrónico o el envío de un enlace para una sesión en respuesta a los tickets.

Programación de Sesiones Virtuales: En el caso de los tickets que requieran sesiones virtuales, Takúm enviará un enlace al calendario de un consultor para que el cliente pueda elegir el día y la hora de la sesión.

Canal de Recepción de Tickets: El único canal autorizado para la recepción de tickets es a través del formulario disponible en el siguiente enlace: https://wkf.ms/3UtvRZV

Contrato de Soporte: Los planes de soporte con pago mensual requieren un compromiso anual de 12 meses con pagos anticipados mensuales. Para acceder al soporte, es indispensable mantenerse al día con el pago del servicio.

Participación en Open Session: Todas las personas con licencia de miembro en monday en la cuenta pueden participar en las Open Session.

Asistencia a Open Session: En caso de programar una Open Session y que los participantes no asistan, esta se considerará realizada y se descontará de las sesiones disponibles.

Finalidad de las Open Session: Es importante recordar que las Open Session no están destinadas a la construcción de tableros, paneles, automatizaciones o integraciones por parte de Takúm. Su objetivo es resolver rápidamente las dudas de los usuarios de la plataforma.

Sesiones Programadas: Todas las sesiones programadas entre Takúm y el cliente se llevarán a cabo en la plataforma aportada por Takúm. Si desea acceder a la sesión es necesario contar con una membresía de Takúm.

El cliente asume la responsabilidad del uso del enlace al formulario de registro de tickets y debe establecer políticas internas para su uso, acorde con el plan contratado. Cada ticket enviado será procesado y deducido del total mensual disponible.

Takúm enviará una confirmación por correo electrónico para validar la recepción del ticket. Conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), uno de nuestros Consultores de servicio se comunicará posteriormente con una respuesta o proporcionará un enlace para una sesión correspondiente, dependiendo de la naturaleza de la solicitud.

Es responsabilidad del cliente suministrar información clara y precisa en el ticket para facilitar su gestión y resolución. Takúm se reserva el derecho de solicitar información adicional si es necesaria para resolver el problema, y se espera la colaboración activa del cliente en este proceso.

Comprometidos con la eficiencia, Takúm se esforzará por resolver los tickets dentro del plazo establecido por el SLA. En situaciones que requieran la intervención de un equipo especializado, se informará al cliente sobre el tiempo estimado de resolución y se establecerá una fecha de seguimiento.

Una vez que el problema esté resuelto, el ticket se cerrará automáticamente. En caso de que el cliente considere que la resolución no es satisfactoria, tiene la opción de reabrir el ticket para dar continuidad a la gestión.

En cuanto a cancelaciones planes de soporte pago mensual, si el cliente desea interrumpir el servicio de soporte antes de cumplir el plazo mínimo de 12 meses, se aplicará un cargo equivalente al saldo pendiente para cumplir con la anualidad. 

Reintegros y Cargos Prorrateados: No se realizarán reintegros ni se aplicarán cargos prorrateados por soporte cancelados. El período de soporte se inicia en el momento del pago del servicio.

Servicios ofrecidos: Los servicios profesionales gratuitos ofrecidos por Takúm tendrán una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de registro del usuario y estarán limitados a los servicios ofrecidos.

Takúm  no se hace responsable por los resultados obtenidos por el usuario al hacer uso de los servicios profesionales gratuitos. Asimismo, Takúm  no garantiza la disponibilidad, continuidad ni la infalibilidad del funcionamiento de los servicios ofrecidos, y se reserva el derecho de interrumpir el acceso a los mismos en cualquier momento.

Acceso a Takúm Universidad gratuito, el acceso que takúm podrá permitir al cliente será hasta de un máximo de 30 días, posterior a este término el cliente deberá adquirir el acceso mediante el pago del curso o cursos que desee.

Corresponden a las horas de acompañamiento que ofrece Takúm a los clientes que adquieren por nuestro intermedio licenciamiento de monday en versión Enterprise.

El onboarding se dividen en 2 tipos de sesiones:

Onboarding: Son sesiones en las que se ejecutan una serie de actividades diseñadas para integrar a nuevos usuarios en la plataforma y familiarizarlos con su funcionamiento, características y posibilidades.

Las sesiones de onboarding tienen un tiempo límite de ejecución de 3 meses a partir de la fecha de activación de las licencias.

Ongoing: Son sesiones en las que se realiza un acompañamiento a los Champion designados por el cliente para presentación de informes de  resultados de uso por parte de los usuarios (información suministrada por monday.com), identificar alternativas de crecimiento y expansión dentro de las áreas de la empresa e inducción de nuevos usuarios.

Las sesiones de ongoing finalizan al momento de término de los 12 meses del contrato.

Onboarding GOLD: Para clientes de monday en versión enterprise que adquieren con Takúm entre 15 y 49 licencias. Takúm obsequia un total de 10 horas que serán renovadas año contra año.

Onboarding PLATINUM: Para clientes de monday en versión enterprise que adquieren con Takúm entre 50 y 99 licencias. Takúm obsequia un total de 20 horas que serán renovadas año contra año.

Onboarding DIAMOND: Para clientes de monday en versión enterprise que adquieren con Takúm 100 o más licencias. Takúm obsequia un total de 30 horas que serán renovadas año contra año.

Excepción especial: Se incluye en la categoría Onboarding GOLD a los clientes de monday en versión professional que adquieren con Takúm 100 o más licencias. Takúm obsequia un total de 10 horas, solo válidas por el primer contrato de 12 meses, por lo tanto, NO se renuevan año contra año.

 

• Cambio de categoría de onboarding:

Un cliente podrá subir de categoría de onboarding con la adquisición de nuevas licencias que lo ubiquen dentro del rango de la categoría siguiente. En ese momento se activan por una única vez las horas de onboarding de la categoría a la cual asciende. Por lo tanto, un cliente que inicie su contrato con 15 licencias enterprise podrá con su expansión activar hasta 3 tipos de onboarding en un mismo año, cada uno una única vez.

GOLD

Onboarding 6 horas: 2 horas de formación de usuarios en monday +  4 horas de guía y acompañamiento en la construcción de flujos de trabajo.

Ongoing 4 horas: 2 EBR (uno por semestre) + 2 sesiones de acompañamiento.

PLATINUM

Onboarding 12 horas: Hasta 4 horas de formación de usuarios en monday + 8 horas de guía y acompañamiento en la construcción de flujos de trabajo.

Ongoing 8 horas: 4 EBR (uno por trimestre) + 4 sesiones de acompañamiento.

DIAMOND

Onboarding 18 horas: Hasta 6 horas de formación de usuarios en monday + 12 horas de guía y acompañamiento en la construcción de flujos de trabajo.

Ongoing 12 horas: 6 EBR (uno por bimestre) + 6 sesiones de acompañamiento

Si un cliente al momento de la renovación ha disminuido el número de licencias activas, tendrá derecho a las horas de Onboarding de acuerdo a la categoría en la que se ubique en ese momento, la cual podrá ser inferior a la categoría con la que inicialmente ingresó.

Teniendo en cuenta que el Onboarding como ya se ha explicado anteriormente, está compuesto por horas de Onboarding y horas de Ongoing, el cliente en su renovación podrá escoger si las 2, 4 o 6 horas de Onboarding las tomará para reforzar el conocimiento en sus equipos, capacitar empleados nuevos o para recibir guía y acompañamiento en la mejora o construcción de flujos.

Este servicio está exclusivamente disponible para los clientes de Takúm que cuenten con una cuenta activa en monday que cumplan un período mínimo de un año. Se permite una única suscripción activa por empresa y solo una suscripción por año por cada empresa.

Las horas disponibles serán utilizadas y descontadas por hora completa, no por fracción. Los servicios de Consultoría, Diseño, Configuración e Implementación consumen horas disponibles. En casos donde se requiera un mayor número de horas en un mes, el cliente puede optar por adquirir horas adicionales a precio de lista. En caso de no adquirirlas, los servicios quedan en espera hasta el inicio del siguiente periodo, cuando se restablecerán las horas correspondientes.. La prestación de servicios se ajustará según las limitaciones de horas y el periodo de suscripción vigente. En caso de necesitar extender el plazo, el cliente deberá adquirir más horas o renovar su servicio SpaaS. Esto aplica incluso en los casos de solicitudes de entrega. Las horas se utilizan de forma interrumpida según la programación acordada con los ingenieros dentro de un plazo máximo establecido por la vigencia de la suscripción. Las horas no se acumulan de un periodo a otro. Las sesiones sin asistencia serán descontadas de las horas disponibles por hora completa.

El soporte incluido en cada plan SpaaS se rige por sus propios términos y condiciones, ejecutándose de acuerdo con dichos términos. La vigencia del soporte comienza en la fecha de pago y se extiende hasta la finalización del periodo de suscripción.

Capacitaciones: Las capacitaciones se llevan a cabo conforme a los términos y condiciones y limitaciones de aforo establecidos para cada una de ellas. Las capacitaciones incluidas en el pensumo diseñado por Takúm. Las capacitaciones personalizadas no están contempladas en el plan. Las capacitaciones deben llevarse a cabo durante el plazo y la vigencia de la suscripción. No se acumulan de un mes a otro. Sesiones sin asistencia serán descontadas de las disponibles.

Material Grabado de Sesiones: Para obtener el material grabado de las sesiones, se debe abonar el valor correspondiente por el servicio completo del periodo. Alternativamente, el cliente puede adquirir una membresía de Takúm para acceder a beneficios adicionales.

Todas las sesiones agendadas entre Takúm y el cliente se llevarán a cabo utilizando la plataforma de videoconferencia de Takúm. Los detalles para acceder a estas sesiones se proporcionarán previamente.

Cancelaciones y Cobros Anticipados: Cualquier cancelación anticipada antes de cumplir el período adquirido generará un cargo por el periodo restante del compromiso. 

Política de cobro por cancelaciones anticipadas: En caso de cancelar anticipadamente, se efectuará un cargo a la tarjeta de crédito registrada por el valor correspondiente al período restante para completar la suscripción.

Gestión de pagos y estado de servicios: Para acceder a los servicios contratados, es imprescindible mantener al día los pagos correspondientes. En caso de no cumplir con esta condición, no será posible programar solicitudes ni llevar a cabo entregas.

Permanencia mínima: Cada uno de los planes SpaaS requiere un compromiso mínimo de 6 meses consecutivos.

Reintegros y Cargos Prorrateados: No se realizarán reintegros ni se aplicarán cargos prorrateados por suscripciones canceladas. El período de suscripción se inicia en el momento del pago del servicio. La vigencia no se extenderá.

Forma de pago suscripción: El modelo de suscripción podrá ser pagado de forma mensual* recurrente (*disponible a partir de mayo del 2024). SpaaS podrá ser adquirido mediante un pago anticipado correspondiente por el periodo de la suscripción. 

Horas Adicionales: Si es necesario horas adicionales, estas deberán ser canceladas antes de dar inicio a la ejecución de las mismas. Si cuenta con membresía activa, contará con el descuento correspondiente sobre el precio de Lista. 

Agendamiento de Sesiones: Para coordinar las sesiones, es necesario seguir el proceso establecido por el área de servicios. Todas las sesiones y servicios incluidos se llevan a cabo de forma remota mediante videoconferencia. El servicio de asistencia telefónica no está disponible.

Servicios excluidos: Servicios excluidos: U. Takúm, integraciones con otros software, pruebas funcionales, cualquier sesión en sitio, desarrollos a medida o de aplicaciones, hosting, desarrollo de servicios web, diseño de manuales, informes, monitoreo de cuentas, y administración de usuarios.

Facturación y pago: Para la suscripción mensual la facturación y el cobro de la suscripción serán gestionados por TAKUM, LLC para el cual se hará el pago solo por medio de tarjeta de crédito.

Integración entre monday.com y WhatsApp Business bajo el siguiente alcance:

Qué Incluye:

- Consulta de datos existentes en un tablero de monday por parte de cualquier usuario que tenga el número de contacto de WhatsApp Business.

- Confirmación de acceso a la información del tablero por medio de la introducción de hasta 2 datos por parte del usuario que realiza la consulta.

- Creación del tablero a consultar por la integración con el siguiente alcance:

• Hasta 15 columnas.
• Hasta 5 automatizaciones.
• Una sesión de consultoría de 1 hora para establecer la estructura del tablero.
• Una sesión de 1 hora para realizar la entrega funcional de la integración.
• Guía paso a paso para creación y configuración de Facebook Business Manager.
• Soporte sobre la integración 8x5 (No incluye días feriados en Colombia).
• Soporte para garantizar que la integración esté funcional en horario laboral.
• No incluye acciones de mejora o cambios sobre el tablero de monday.com.
• No incluye creación o configuración de la cuenta Facebook Business Manager.

Requisitos del servicio:

1. Suministro de la estructura de menús y respuestas a suministrar por medio de WhatsApp. Máximo 5 opciones de respuesta.

2. Contrato a 12 meses.

3. Pago anualidad anticipada.

4. Acceso como administrador a la cuenta Facebook Business Manager.

5. Cuenta activa y verificada por Meta.

6.Tener una cuenta de WhatsApp Business, la cual deberá tener un número de teléfono de la empresa, con un nombre para mostrar.

7. Tener una línea de crédito para tu cuenta de WhatsApp Business.

8. Suministrar a Takúm el número de WhatsApp Business, el cual deberá ser nuevo, exclusivo de la integración, a su vez deberá estar habilitado para recepción de SMS.

9. META, además, solicita: Tener página de Facebook y tener el ID de administrador comercial de Facebook.

10.Tener una cuenta activa de monday a partir del plan Pro.

Consulta los precios basados en conversaciones en la Plataforma de WhatsApp Business https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

La configuración de docugen se limita a las siguientes consideraciones:

Los planes anuales te dan derecho a nuestra ayuda para crear tus primeras plantillas de DocuGen utilizando tus propias muestras de MS Word o Google Doc, incluyendo la inserción de marcadores de posición y la configuración de tus ajustes de DocuGen.

Nuestro servicio se limita a una página por plantilla.

La asistencia en la creación de páginas/plantillas adicionales tiene un costo adicional por página.

Los términos y condiciones del uso de Docugen puede ser consultados https://docugen.io/terms-of-service/

Takúm SAS y Takúm LLC le dan la bienvenida a U Takúm (en adelante la «Compañía», «Nosotros»). Nos complace ofrecerle acceso al Servicio (como se define más abajo), sujeto a estos términos y condiciones y a la Política de Privacidad correspondiente de Takúm. Al acceder y utilizar el Servicio, usted expresa su consentimiento, acuerdo y entendimiento de los Términos de Servicio y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los Términos de Servicio o la Política de Privacidad, abandone la página web.

El Servicio ofrecido por Takúm se encuentra en Estados Unidos de América y es prestado por TAKUM, LLC.

Las compañías poseen y operan el sitio universidad.takum.co, El usuario tendrá la posibilidad de aprender diversos temas de formación a través de nuestros servicios en línea (plataforma educativa, chat, streamings, etc.) y de la funcionalidad del sitio, así como fuera de línea por medio de cursos presenciales y conferencias.

Lo siguiente es un breve resumen de determinados términos y condiciones que se incluyen en estos Términos de Servicio. “El Servicio” se entenderá como cualquier uso de forma gratuita o paga de la página web takúm.co

No obstante, este resumen se proporciona únicamente para su comodidad; por lo tanto, usted debería leer todos los Términos de Servicio para hacer uso de esta página.

El Servicio sólo funciona con su computador personal y dispositivos compatibles.

Para utilizar el Servicio, deberá registrarse y abrir una cuenta de takum.co.

Nos reservamos el derecho a realizar actualizaciones, modificaciones y supresiones periódicas del Servicio, con o sin previo aviso.

El Servicio incluye funciones relacionadas con la seguridad y la manipulación indebida que, en caso de activarse, podrían ocasionar que el contenido previamente disponible para su uso, deje de estarlo a partir de entonces.

El usuario debe tener al menos 18 años de edad para aceptar estos Términos de Servicio, quedando entendido, que si fuera menor de 18 años, su padre o tutor legal puede aceptarlos en su nombre.

Al utilizar el Servicio, usted autoriza la recopilación, procesamiento y utilización de toda aquella información relacionada con el uso que usted hace del Servicio, la cual se recopila y maneja de conformidad con los términos de nuestra Política de Privacidad. Usted comprende que tiene el derecho de solicitar la supresión de sus datos.

La información relacionada con los plazos de validez de las ofertas y la disponibilidad de los productos y/o servicios, así como los tiempos de entrega y el precio total, se encuentra disponible en takum.co.

Takúm SAS y Takúm LLC renuncian, en la máxima medida permitida por la ley, a determinadas declaraciones y garantías relacionadas con el Servicio, y limitan su responsabilidad con respecto a las mismas.

Si tiene alguna pregunta acerca de estos Términos de Servicio, o desea comunicarse con nosotros por cualquier razón, escriba a:

Takúm. envíe un correo electrónico a info@takum.co

Permiso para utilizar el Servicio; reserva de derechos.

Al aceptar estos Términos de Servicio, se le concede a usted un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sub-licenciable, para entrar, acceder y utilizar el Servicio exclusivamente para uso personal y no comercial. Todos los derechos que no se le concedan expresamente a usted en estos Términos de Servicio, están reservados por la Compañía y sus licenciadores, según corresponda. Usted acepta que este permiso es para su uso personal, no comercial y que nadie más que usted va a utilizar el Servicio. Usted no tiene derechos para copiar o reproducir en todo o en parte alguna porción del Servicio, incluyendo sin que ello implique limitación alguna, el contenido de takum.co. Aparte de la licencia limitada que se otorga en la Sección 2, usted no tiene ningún otro derecho, título ni participación en el Servicio. Usted entiende y reconoce que, en todas las circunstancias, sus derechos con respecto al Servicio estarán limitados por los derechos de autor o las leyes de propiedad intelectual pertinentes y los presentes Términos de Servicio.

El uso de la plataforma U Takúm está sujeto en todo momento a estos Términos y Condiciones. Para obtener información sobre cómo U Takúm recopila, usa y divulga su información personal, consulte la Política de Privacidad de Datos de Takúm Soluciones (https://takum.co/habeas-data/).

Uso de la plataforma U Takúm:

Sujeto a estos Términos y Condiciones, se le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sub-licenciable y libremente revocable para utilizar la plataforma U Takúm. Todos los derechos no otorgados expresamente en este documento están reservados por Takúm.

Takúm puede en cualquier momento cambiar las especificaciones o restringir o limitar el acceso a la plataforma U Takúm, a exclusivo criterio de Takúm. Usted reconoce y acepta que Takúm puede utilizar cualquier medio tecnológico para hacer cumplir estos Términos y Condiciones. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, por el presente otorga a Takúm el derecho de rastrear, probar o controlar sus Aplicaciones con el fin de verificar el cumplimiento de estos Términos y Condiciones, y que no intentará bloquear o interferir con dicho rastreo o monitoreo.

Por la presente, usted representa y garantiza que:

Va a cumplir en todo momento con estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad de datos de Takúm y todos los demás términos que rigen el uso de la Plataforma U Takúm.

No obtendrá acceso a la Plataforma U Takúm sin autorización. Su aplicación debe cumplir con la Ley de Derechos de Autor Digital Millennium (DMCA) y otras leyes y reglamentos. 

Su aplicación y su uso de la Plataforma U Takúm no:

Infringirá, violará o se apropiará indebidamente de los derechos de propiedad intelectual de terceros o de otros derechos de propiedad o serán engañosos o fraudulentos, violará cualquier ley, tratado, regulación u otro orden gubernamental o supranacional.

Sus aplicaciones no deben diseñarse con el propósito de facilitar el acceso, almacenamiento, distribución u otra explotación de contenido protegido por derechos de autor o propiedad sin la autorización del propietario del contenido. Además, deberá hacer los mejores esfuerzos (incluidas consideraciones de diseño) para evitar el uso de su aplicación con el fin de facilitar el acceso, almacenamiento, distribución u otra explotación de contenido protegido por derechos de autor o propiedad sin la autorización del propietario del contenido. Si toma conocimiento de dicho uso, notificará de inmediato a Takúm.

Implementará y observará estándares de privacidad y confidencialidad para la recopilación, uso y uso compartido de cualquier información relacionada con cualquier usuario de la Plataforma U Takúm que sea al menos tan estricta y favorable para el usuario como las normas establecidas en la Política de Privacidad de datos de Takúm.

No deberá vender, revender, arrendar, redistribuir, licenciar, sublicenciar ni transferir la totalidad o una parte de la Plataforma U Takúm o los derechos otorgados en este documento;

Sus aplicaciones no se diseñarán o implementarán de manera tal que, según lo determine Takúm a su exclusivo criterio, puedan inducir a error al usuario a creer que:

• Él o ella está interactuando directamente con U Takúm cuando interactúa con sus aplicaciones, 
• Cualquiera de sus aplicaciones fue creada o respaldada por Takúm.

No alentará ni recomendará a los usuarios que publique o cargue material que infrinja los derechos de autor, de propiedad o de otro tipo de terceros;

No alentará ni recomendará a los usuarios que accedan o descarguen contenido a través de la plataforma U Takúm y distribuyan, exhiban o interpreten, transmitan, publiquen o pongan a disposición públicamente dicho contenido de una manera que viole los términos de la licencia bajo la cual Takúm realizó dicho contenido.

Usted acepta que:

Requiere que todos los usuarios acepten estar sujetos a los Términos y Condiciones de U Takúm y a la Política de Privacidad de datos de Takúm; 

Notificar a Takúm si recibe alguna queja (incluido un derecho de autor u otro titular de derechos) basada en cualquier contenido alojado en U Takúm;

En relación con su uso de la plataforma U Takúm, cumpla con todas las leyes y reglamentaciones locales, estatales, nacionales e internacionales, incluidas entre otras, las leyes de derechos de autor y otras leyes que protegen los derechos de propiedad (incluida la DMCA) y todas las leyes y regulaciones de control de exportación aplicable y las sanciones económicas específicas de cada país implementadas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros de Colombia. 

Usted acepta que NO:

Solicitará, recopilará u obtendrá acceso a nombres de usuario, contraseñas u otras credenciales de autenticación de proxy para cualquier usuario de la plataforma U Takúm con el fin de automatizar los inicios de sesión en la Plataforma U Takúm;

Interferirá o intentará interferir de alguna manera con la funcionalidad o el funcionamiento adecuado de la plataforma U Takúm o, en cada caso, cualquier parte o característica de la misma;

Eliminará, ocultará o alterará cualquier aviso de patente, derecho de autor, marca registrada u otro derecho de propiedad que aparezca en el Material educativo de la plataforma U Takúm

Copiará, distribuirá, reproducirá, venderá, usará o permitirá el acceso a la plataforma U Takúm, excepto que esté explícitamente permitido bajo estos Términos y Condiciones;

Modificará, traducirá, adaptará o preparará trabajos derivados de la plataforma U Takúm excepto que esté explícitamente permitido bajo estos Términos y Condiciones;

Intentará ocultar su identidad cuando solicite autorización para usar la plataforma U Takúm;

Utilizará la plataforma U Takúm para cualquier aplicación que constituya, promueva o se utilice en conexión con spyware, adware otros programas o códigos maliciosos;

Usará la plataforma U Takúm de una manera que afecte negativamente la estabilidad de los servidores de Takúm o la Plataforma U Takúm;

Utilizará la plataforma U Takúm con el fin de recopilar información de identificación personal de cualquier usuario final sin el permiso de dicho usuario final.

Takúm LLC y Takum SAS y su marca Takúm poseen todos los derechos, títulos e intereses en la plataforma U Takúm. La plataforma U Takúm está protegida por las leyes de Copyright de Colombia y las disposiciones de los tratados internacionales. Todos los derechos no otorgados expresamente en virtud del presente están reservados por Takúm. 

Atribución.

No deberá usar el nombre “U Takúm” de ninguna manera, incluidos, entre otros, en el nombre de host de su plataforma (es decir, https://universidad.takum.co). No debe usar el logotipo de Takúm ni las marcas de Takúm LLC o Takum SAS sin el permiso expreso por escrito de Takúm, y luego, sólo bajo los términos y condiciones bajo los cuales Takúm proporcionó dicho permiso expreso previo por escrito.

Terminación.

Su licencia para la plataforma U Takúm bajo estos Términos y Condiciones continúa hasta que usted o Takúm la rescindan. Puede rescindir la licencia descontinuando el uso de la plataforma U Takúm. Takúm puede rescindir la licencia de la plataforma U Takúm sin responsabilidad en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin previo aviso. Además, sus derechos de uso de la plataforma U Takúm finalizarán de inmediato si usted viola alguno de los Términos y Condiciones del presente. Tras el vencimiento o la rescisión de la licencia otorgada en este documento, suspenderá el uso de la plataforma U Takúm.

Takúm se reserva el derecho de cobrar una tarifa por usar la plataforma U Takúm sin previo aviso a su exclusivo criterio. No tiene obligación de seguir utilizando la Plataforma U Takúm en caso de que Takúm ejerza su derecho de cobrar una tarifa. Todas las tarifas son exclusivas y aparte de los impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario, usted es el único responsable del pago de los impuestos que puedan imponerse al uso de la Plataforma U Takúm.

Liberación y renuncia.

Por la presente, libera, renuncia y se compromete a eximir de responsabilidad a Takúm (y a los funcionarios, directores, agentes, subsidiarios, empresas conjuntas y empleados de Takúm o Takúm LLC   en conjunto) de todas las reclamaciones, demandas y daños (reales y/o emergentes) de todo tipo y naturaleza, conocida y desconocida, que surja o esté relacionada de alguna manera con: (I) Su Aplicación o cualquier propiedad intelectual que desarrolle que se base, use o relacione con la Plataforma U Takúm; y (II) que de otro modo podría surgir en conexión con su uso, dependencia o referencia a la Plataforma U Takúm. 

Indemnización.

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Takúm, sus clientes y usuarios, proveedores de tecnología y proveedores de servicios, y cada uno de sus respectivos empleados, directores y representantes, de cualquier responsabilidad, pérdida o reclamo que surja de o en relación con: (I) Estos Términos y Condiciones; (II) Su uso o interacción con la plataforma U Takúm, (III) Su aplicación, (IV) Su violación de cualquier ley, tratado, regulación u otra orden gubernamental, o (V) su violación de los derechos de propiedad u otros derechos de terceros. Takúm se reserva el derecho, a su cargo, de asumir la defensa y el cooperar con la defensa de estos reclamos. 

Descargo de Responsabilidad, Limitación de Responsabilidad.

Takúm no garantiza que los datos, el contenido del usuario o cualquier otra información ofrecida en La Plataforma U Takúm serán ininterrumpidos, o estarán libres de errores, virus u otros componentes dañinos y no garantiza que ninguno de los anteriores será corregido, Takúm no es responsable de la conducta de ningún usuario de La Plataforma U Takúm.

La Plataforma U Takúm se proporciona “Tal cual” y sin garantías o declaraciones de ninguna clase, ya sean expresas o implícitas. Hasta el grado máximo permitido de acuerdo con la ley aplicable, Takúm, y sus proveedores rechazan todas las garantías, estatutarias, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción de Derechos de Propiedad y de autor. Ningún aviso o información, ya sea oral o escrita, que obtenga de Takúm o a través de La plataforma U Takúm no creará ninguna garantía que no esté expresamente establecida aquí.

Takúm puede proporcionar avisos, incluidos los relacionados con los cambios a estos Términos y condiciones, por correo electrónico, correo ordinario o publicaciones en el sitio web de Takúm. El aviso se considerará entregado veinticuatro horas después de que se envíe el correo electrónico, a menos que se notifique a Takúm que la dirección de correo electrónico no es válida por parte de usted.

Renuncia

El hecho de que Takúm no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones, no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia a cualquier disposición de los Términos y Condiciones será efectiva sólo si está escrita y firmada por el representante legal de Takúm LLC.

Divisibilidad

Si alguna disposición de los Términos y Condiciones se considera ilegal, nula o inaplicable por algún motivo, dicha disposición quedará limitada o eliminada de los Términos y Condiciones en la medida mínima necesaria y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

Información previa de los Cursos disponibles

Los distintos cursos disponibles en cada momento se publicarán y ofrecerán en U Takúm, incluyendo toda o alguna de la siguiente información: el nombre del curso, los requisitos y las cualificaciones necesarias para poder realizarlo, una descripción de sus características principales, el nivel del curso, su duración, el autor del curso y el titular de la propiedad intelectual, los módulos que lo componen, las habilidades que se aprenderán, el proceso formativo, el Certificado que se obtendrá al completar la formación, el precio final del Curso, los medios y modalidades de pago.

Modificación de los Cursos

Takúm se reserva el derecho de modificar los cursos a su sola discreción, incluyendo la facultad de descontinuar en forma temporaria o definitiva cualquiera de los cursos, o de cambiar todos o alguno de sus contenidos, sin que los usuarios puedan alegar, en forma anterior a su contratación, ningún derecho adquirido a la prestación de un curso determinado ni invocar, en forma legalmente válida, algún perjuicio por la baja o la modificación de un curso.

Promociones, descuentos y otros beneficios

Las promociones, descuentos y otros beneficios que de tanto en tanto se ofrezcan en U Takúm o por cualquier otro canal, quedarán sujetos estrictamente a las condiciones, restricciones y plazos bajo los cuales tales beneficios se ofrecen. Su duración será la que expresamente se establezca en los mismos, y en caso de no prever un vencimiento, durarán hasta el momento en que cese su publicación en U Takúm. De forma general y salvo que expresamente se disponga lo contrario, no son acumulables de forma tal que la aplicación de un beneficio excluye la aplicación de los restantes a los que pueda tener derecho un usuario.

Carácter contractual

Toda la información publicada en U Takúm sobre un curso en particular al momento de su contratación, incluyendo la relativa a promociones, descuentos y otros beneficios, será vinculante para Takúm y formará parte del contrato que se celebre con el cliente.

Medios de pago

Los cursos podrán ser pagados exclusivamente a través de los medios de pago que, en cada momento, específicamente se indiquen en U Takúm. El uso de tarjetas de crédito o débito se sujetará, además de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, a lo establecido en el contrato que el usuario tenga con el banco o entidad emisora de la tarjeta, incluyendo cuestiones tales como las condiciones de uso, vigencia y fecha de caducidad, límite de gastos, bloqueos, indisponibilidad, comisiones e intereses por compras en cuotas, etc. Takúm no será en ningún caso responsable por ningún aspecto vinculado a las condiciones de emisión y de uso de una tarjeta entre el usuario y el banco o la entidad emisora de la misma.

Acceso al curso

Al adquirir un curso en U Takúm, el usuario obtiene acceso completo al contenido del curso por un período de un (1) año a partir de la fecha de compra. Durante este tiempo, el usuario tendrá la oportunidad de explorar el material, acceder a todos los recursos disponibles en el curso y obtener su certificado. Al finalizar el período de un año, el acceso al curso se cerrará automáticamente.

Examen final

Los exámenes son parte integral del proceso de evaluación de los estudiantes en el curso correspondiente.

El estudiante tendrá tres (3) intentos para aprobar el examen final del curso, en caso de no aprobar el examen final después de tres intentos, el estudiante deberá tomar el curso y pagar el valor de la matrícula nuevamente.

Si el estudiante no aprueba el examen final del curso, no se le entregará el certificado de finalización del mismo.

Certificado 

Todos los usuarios que realicen el examen final y obtengan una puntuación de al menos el 80% de respuestas correctas, podrán descargar un certificado digital del curso a través de un enlace que se habilitará al final del mismo. El certificado se descarga en formato de imagen .JPG con firmas escaneadas. La impresión y/o archivado del certificado es responsabilidad del usuario.

Vigencia del curso 

Los certificados son un reconocimiento otorgado por U Takúm a aquellos estudiantes que han demostrado un alto rendimiento académico y un compromiso sobresaliente con su formación.

Vigencia del certificado

La vigencia de cada certificado es de un (1) año a partir de la fecha de emisión.

Renovación de certificado

Si el estudiante desea renovar algún certificado, deberá volver a tomar y completar el curso correspondiente y pagar la matrícula correspondiente al mismo.

Emisión y renovación de certificado

El estudiante reconoce y acepta que la emisión y renovación de cada certificado está sujeta a las políticas y procedimientos establecidos por U Takúm, y que la decisión final sobre la emisión y renovación del mismo corresponde a Takúm.

La configuración básica de una cuenta de Google Workspace Starter incluiría los siguientes pasos por parte de Takúm.

• Crear una cuenta de Google Workspace
• Verificar tu dominio
• Configurar usuarios
• Configurar tus ajustes de seguridad
• Configurar tus ajustes de correo electrónico
• Configurar tus ajustes de almacenamiento
• Configurar tu dirección de correo electrónico
• Para realizar esta configuración se requiere:
• Acceso de administrador del dominio
• Lista con nombre, apellido y usuario de correo
• Formulario de registro de incidentes de Takúm
• El restablecimiento de configuración del dominio genera un costo adicional.

Las capacitaciones en Google Workspaces se venden en paquete con descuento o por separado a precio full.

El número máximo de asistentes es de 25 personas. En caso de necesitar vincular usuarios adicionales, el valor individual es de US35. Las capacitaciones generan un certificado de asistencia por participante cuya emisión está sujeta a la recepción de la encuesta de satisfacción diligenciada.

Todas las sesiones agendadas entre Takúm y el cliente serán programadas en la plataforma de Takúm. No está permitido grabar estas sesiones a nuestros clientes. 

Si requiere tener el link para descarga del entrenamiento o formación, deberá contar con una membresía de Takúm o cancelar previamente el 20% adicional al valor de los servicios contratados.

Para emitir el certificado de asistencia, la empresa deberá de manera anticipada facilitar los datos (nombres completos y correo electrónico) de los participantes.

Se emitirá el certificado por la participación en la totalidad de sesiones.

Los entrenamientos y niveles de formación tienen una vigencia para uso de 3 meses contados a partir de la aceptación de la compra, llegado ese tiempo perderá las horas que no se haya consumido.

Los valores no incluyen impuestos.

Sesiones Programadas: Cada sesión agendada entre Takúm y el cliente se realizará exclusivamente a través de la plataforma de Takúm. Para acceder a la grabación, es requisito contar con una membresía activa en Takúm o realizar el pago del 20% del valor de los servicios profesionales adquiridos. Recordamos a nuestros clientes que no está permitida la grabación de estas sesiones.

Para contratar nuestros servicios de soporte, es necesario comprometerse a un pago mensual durante un año. 

Garantizamos un tiempo de respuesta (SLA) de 4 a 6 horas hábiles.

Nuestra atención se proporciona de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. (horario local).

Los tickets no se acumulan de un mes a otro.

Administración de Cuentas

Brindamos asistencia en la administración básica de tus cuentas de Google Workspace. Esto incluye la creación de usuarios, asignación de permisos y configuración general de la plataforma.

Podemos realizar cambios y restablecimientos de contraseñas de usuarios, así como cambios de nombres de usuario y correos electrónicos.

Ofrecemos la configuración básica de nuevos usuarios en tu dominio.

Alcance del Soporte

No proporcionamos servicios de copia de seguridad de la información.

Nuestro soporte cubre la configuración inicial de tu dominio, autenticación de dos factores e integración con otros servicios de Google, como Google Drive y Gmail.

Transferencia de propiedad de archivos entre usuarios.

Pagos y Facturación

El pago de nuestros servicios debe realizarse mediante tarjeta de crédito.

Los servicios son facturados por Takúm, LLC, una empresa legalmente constituida en Estados Unidos.

Los montos se expresan en dólares americanos.

Los cargos recurrentes se pagarán de forma anticipada mensualmente.

Debes agregar una tarjeta de crédito a nuestra pasarela de pagos para acceder a los servicios.

Modalidad de Servicio

Todos nuestros servicios se brindan de forma remota.

Acumulación de Tickets

Los tickets de soporte no se acumulan de un mes a otro.

Compromisos Anuales con Pago Anticipado: Al optar por un compromiso anual con pago anticipado en Google Workspaces, el Usuario acuerda realizar un pago único por el período de 12 meses al inicio del servicio. Este compromiso asegura la provisión continua de los servicios de Google Workspaces durante el término de un año calendario.

Pagos Mensuales con Compromiso Anual: En el caso de optar por pagos mensuales con compromiso anual, el Usuario acepta efectuar pagos mensuales durante un período de 12 meses, renovable automáticamente al final de cada ciclo de facturación.

Cancelación Anticipada: En el evento de cancelación anticipada antes del cumplimiento del término acordado, el Usuario acepta abonar la totalidad de los pagos restantes correspondientes al período de compromiso anual.

La cancelación anticipada no exonera al Usuario de las obligaciones financieras acordadas y los pagos restantes serán debidos e exigibles inmediatamente. Para pagos bajo anualidades anticipadas no hay devolución de dinero por terminación antes de cumplir el término contratado.

Proceso de Cancelación: El Usuario puede solicitar la cancelación anticipada enviando una notificación por escrito a nuestro servicio de atención al cliente.

La cancelación no exime al Usuario de las obligaciones financieras, y los cargos correspondientes al período restante se facturará de acuerdo con la política de precios vigente.

Modificaciones de Términos: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, y dichas modificaciones entrarán en vigencia en la fecha especificada en la notificación. El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los términos actualizados.

Contacto: Para cualquier pregunta o aclaración sobre estos términos y condiciones, el Usuario puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Al aceptar estos términos y condiciones, el Usuario reconoce y acepta los compromisos financieros asociados con el plan elegido y se compromete a cumplir con todas las disposiciones establecidas en este documento.

Alcance de los servicios: Takúm proporcionará servicios profesionales de implementación de NGINX, incluyendo la instalación, configuración y optimización de NGINX según los requisitos y especificaciones acordados con el cliente. Los servicios de implementación pueden incluir, pero no se limitan a, la configuración de servidores web, el balanceo de carga, la optimización de rendimiento y la seguridad.

Responsabilidades de Takúm: Takúm se compromete a ejecutar los servicios de implementación de NGINX con la debida diligencia y habilidades profesionales, de acuerdo con las mejores prácticas de la industria. Takúm hará todo lo posible para cumplir con los plazos acordados para la entrega de los servicios, proporcionando actualizaciones regulares al cliente sobre el progreso del proyecto.

Responsabilidades del cliente: El cliente deberá proporcionar a Takúm acceso a los sistemas y recursos necesarios para llevar a cabo la implementación de NGINX de manera efectiva. El cliente deberá colaborar con Takúm para proporcionar la información y los recursos necesarios para el éxito del proyecto.

Propiedad intelectual:  Todo el trabajo y desarrollos realizados por Takúm durante la implementación de NGINX serán propiedad exclusiva de Takúm. Takúm otorga al cliente una licencia no exclusiva para usar cualquier trabajo o desarrollo realizado durante la implementación de NGINX, con el propósito de utilizar la solución implementada.

Confidencialidad: Ambas partes acuerdan mantener en estricta confidencialidad toda la información confidencial o privilegiada a la que tengan acceso durante el proceso de implementación de NGINX.  Esta obligación de confidencialidad subsistirá incluso después de la finalización del contrato.

Garantías: Takúm garantiza que los servicios de implementación de NGINX se llevarán a cabo de manera profesional y competente, de acuerdo con las mejores prácticas de la industria. Las garantías se limitarán a los servicios de implementación proporcionados por Takúm y no se extenderán a la funcionalidad general de NGINX o cualquier software o hardware de terceros utilizados.

Limitación de responsabilidad: Takúm no será responsable de los daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir de la implementación de NGINX, incluidos, entre otros, la pérdida de datos o la interrupción del negocio.

Plazos y pagos: Los plazos para la implementación de NGINX serán acordados entre Takúm y el cliente antes de la firma del contrato. Los pagos por los servicios de implementación se realizarán de acuerdo con los términos y tarifas acordados en el contrato.

Terminación del contrato:  Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato en caso de incumplimiento sustancial por parte de la otra parte o por mutuo acuerdo por escrito. En caso de terminación anticipada, se acordarán los procedimientos para la entrega y retorno de cualquier trabajo o material relacionado con la implementación de NGINX.

Jurisdicción y ley aplicable: Este contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Colombia.  Cualquier disputa que surja en relación con este contrato estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en ciudad de Cali, Valle.

Los siguientes corresponden a los detalles clave que rigen la utilización de estas horas:

Consultoría Previa El proceso de implementación comenzará con una consultoría previa, durante la cual definiremos de manera detallada los requerimientos y alcances del proyecto. Esta fase es fundamental para establecer una base sólida y alineada a sus objetivos.

Implementación: Después de que la orden de compra haya sido aceptada, las horas destinadas a la implementación estarán vigentes por un período de 3 meses, durante el cual se iniciará y completará el proyecto. Una vez transcurrido este plazo, las horas perderán su validez.

Consultoría - Bolsa de Horas: Una vez entregada la implementación de la bolsa de horas, su vigencia será anual. La ejecución de las horas incluidas en la bolsa se llevará a cabo por hora completa, sin posibilidad de fraccionamiento.

Impuestos: Los valores de nuestros servicios no incluyen impuestos, los cuales serán adicionales y estarán sujetos a las regulaciones fiscales correspondientes de cada país.

Nos comprometemos a brindarle un servicio de calidad y profesionalismo en cada etapa del proceso. Si tiene alguna consulta adicional o requiere aclaraciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo.

Condiciones para consumir una bolsa de horas para servicios de diseño, implementación, soporte (5x8) en horario colombiano, para la configuración de NGINX, todos prestados de forma remota:

Disponibilidad de la Bolsa de Horas: Las bolsas están disponibles a partir de un mínimo de 30 horas una vez confirmado el pago anticipado por parte del cliente. Este saldo inicial estará listo para su utilización.

Lugar de ejecución: Los servicios de diseño, implementación, actualización y soporte para la configuración de NGINX se brindarán de manera remota.

Modalidad de Servicio: Los servicios proporcionados se limitan estrictamente a consultoría de soporte para la implementación de parches o mejoras a los servicios relacionados con NGINX Plus Existentes, y se llevarán a cabo de manera remota, previa coordinación de la fecha de reunión y la duración del servicio acordadas entre ambas partes. Cualquier requerimiento adicional fuera del alcance de la consultoría, tal como la implementación de nuevos servicios, será considerado como un proyecto aparte y estará sujeto a una cotización específica previamente acordada por ambas partes.

Incumplimiento de Cita: En caso de que el cliente no cumpla con una cita programada para la consultoría acordada, se descontará el tiempo correspondiente de la duración total del servicio acordado. Cualquier tiempo de consultoría perdido debido al incumplimiento del cliente no será recuperable ni sujeto a reembolso.

Acumulación de Horas: Se establece que las horas de consultoría acordadas no serán acumulables ni transferibles a horas de implementación de nuevos servicios u otros servicios de soporte adicionales. Cada tipo de servicio será tratado de forma independiente, y cualquier tiempo no utilizado durante las sesiones de consultoría no podrá ser empleado para otros fines distintos a los acordados previamente.

Entrega de Accesos y Ambientes de Pruebas: El cliente se compromete a proporcionar, de manera oportuna y completa, todos los accesos, credenciales y permisos necesarios para llevar a cabo los servicios de consultoría y soporte acordados. Esto incluye, pero no se limita a, acceso a servidores, plataformas, sistemas y bases de datos relevantes para la implementación de parches en aplicativos existentes, así como para los servicios relacionados con NGINX Plus.
Además, el cliente deberá facilitar los ambientes de pruebas necesarios para realizar las evaluaciones, pruebas y validaciones correspondientes durante el proceso de consultoría y soporte. Estos ambientes de pruebas deben ser representativos y estar configurados de manera similar a los entornos de producción, con el fin de garantizar la efectividad y precisión de las acciones realizadas.
La falta de entrega oportuna de accesos, permisos y ambientes de pruebas por parte del cliente podría afectar la ejecución y el cronograma de los servicios acordados, eximiendo al proveedor de cualquier responsabilidad por los retrasos resultantes.

Confidencialidad: Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de toda la información, datos, documentación y cualquier otro material confidencial que puedan intercambiar en el curso de la prestación de los servicios. Esto incluye, pero no se limita a, información técnica, estratégica, financiera, comercial y cualquier otro tipo de información considerada confidencial por ambas partes.

Unidad de Consumo: La bolsa de horas se descuenta por hora completa y no por fracción.

Vigencia de la Bolsa: La bolsa de horas tiene una validez de 1 año a partir de la fecha de compra y no es prorrogable. Pasado este período, las horas no utilizadas caducarán sin derecho a reembolso o transferencia.

Asignación de la Bolsa: La bolsa de horas se asignará específicamente a un cliente designado y no es transferible a terceros sin previa autorización.

Pago Anticipado: El cliente deberá realizar el pago anticipado del 100% del valor total de la bolsa de horas antes de que se brinde cualquier servicio. Una vez confirmado el pago, se procederá a la asignación de las horas correspondientes al cliente.

Horario de Servicio: Los servicios se brindarán en un horario de lunes a viernes, en el horario laboral de Colombia (5x8), excluyendo días festivos y feriados nacionales.

Comunicación y Coordinación: Se establecerán canales de comunicación claros y eficientes entre el cliente y el proveedor de servicios para coordinar la utilización de las horas y programar las sesiones de trabajo necesarias.

Requerimientos Técnicos: El cliente deberá proporcionar acceso remoto seguro a los sistemas y todos los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas de diseño, implementación, soporte y configuración de NGINX de manera efectiva.

Registro de Consumo: Se mantendrá un registro detallado del consumo de horas, el cual estará disponible para consulta por parte del cliente en todo momento.

Definiciones: Proveedor del Servicio: TAKÚM Usuario: Individuo o entidad que utiliza el servicio BaaS. Servicio BaaS: Servicio de copia de seguridad en la nube proporcionado por Takúm

Registro y Cuentas: El usuario debe completar el proceso de registro proporcionando información precisa y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma de monitoreo.

Uso Aceptable: El usuario utilizará el servicio BaaS de manera ética y legal. Queda prohibido el uso del servicio para actividades ilegales o que violen los derechos de terceros.

Tickets de Servicio: Cada plan dispone de un número mensual, no acumulable de tickets. La solicitud de tickets debe hacerse mediante el formulario https://wkf.ms/3UtvRZV 

SLA de Respuesta: Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para todos los planes de soporte garantizan una respuesta en un plazo de 4 a 6 horas a través de correo electrónico.

Pruebas de Restauración: Son los procedimientos planificados y ejecutados para verificar la eficacia y la integridad de las copias de respaldo. Dentro del servicio BaaS se realizará la simulación controlada de recuperación de datos desde las copias de seguridad almacenadas.

Informes Mensuales: Documentos detallados que proporcionan una visión general del rendimiento y la eficacia del servicio de respaldo durante un período específico, generalmente mensuales o bimensuales. Estos informes incluyen métricas clave como el tiempo de respaldo, el éxito de las operaciones de restauración, la utilización del espacio de almacenamiento y cualquier evento relevante relacionado con la integridad de los datos.

Mantenimiento Preventivo: Se refiere a las actividades planificadas y proactivas destinadas a prevenir posibles problemas y garantizar el rendimiento óptimo del sistema de BackUps. Esto incluye la actualización regular del software Nakivo, la monitorización de la salud del hardware, la revisión de políticas de retención de datos, la optimización de la eficiencia de almacenamiento y la implementación de parches de seguridad para mitigar riesgos.

Almacenamiento en la nube incluido: El espacio de almacenamiento incluido será suministrado a través de la nube de Takúm, alojada en la plataforma Wasabi.

Copias de Seguridad: El servicio realizará copias de seguridad programadas según la configuración del usuario. El proveedor del servicio no asume responsabilidad por la integridad de los datos del usuario.

Propiedad Intelectual: Los derechos de propiedad intelectual relacionados con el servicio son propiedad del proveedor del servicio. El usuario adquiere una suscripción que incluye acceso al número de licencias y servicios complementarios  para utilizar el servicio.

Pagos y Facturación: Los detalles sobre tarifas y costos se especificarán en la propuesta económica que deberá ser aceptada. El usuario se compromete a realizar los pagos de manera oportuna. 

Almacenamiento en la Nube: La oferta de almacenamiento en la nube se aplica exclusivamente a la primera compra realizada por el cliente.

Cancelación y Reembolsos: En el caso de optar por pagos mensuales con compromiso anual, el Usuario acepta efectuar pagos mensuales durante un período de 12 meses, renovable automáticamente al final de cada ciclo de facturación. No se ofrecen reembolsos por períodos de servicio no utilizados. Para pagos bajo anualidades anticipadas no hay devolución de dinero por terminación antes de cumplir el término contratado.

Responsabilidad y Garantías: El proveedor del servicio no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. La responsabilidad del proveedor está limitada al costo del servicio.

Alcance del Servicio: Takum se compromete a proporcionar servicios profesionales de Plan de Recuperación ante Desastres (DRP) utilizando la solución NAKIVO. El alcance de los servicios se definirá en función de las necesidades y requisitos específicos de cada cliente en el documento alcance.

Evaluación y Diseño: Nuestro equipo llevará a cabo una evaluación detallada de los sistemas, aplicaciones y datos críticos del cliente para diseñar un plan de recuperación ante desastres personalizado. El cliente deberá proporcionar acceso adecuado a la infraestructura y colaborar en la recopilación de información relevante.

Implementación y Configuración: La implementación de la solución NAKIVO y la configuración del entorno de DRP serán realizadas por Takum. Se espera que el cliente colabore y facilite el proceso de implementación proporcionando los recursos necesarios y la información requerida.

Pagos y Facturación: El cliente se compromete a pagar los honorarios correspondientes por los servicios de Takum según lo acordado en el contrato. Los términos de pago y la frecuencia de facturación se establecerán en el acuerdo comercial entre ambas partes.

Confidencialidad: Takum y el cliente se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible y los datos comerciales intercambiados durante el proceso de DRP. Ninguna de las partes divulgará dicha información sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, a menos que sea requerido por la ley.

Responsabilidad y Limitaciones: Si bien Takum se esfuerza por brindar servicios de alta calidad, no se hace responsable de los daños directos o indirectos causados por el uso o la incapacidad de utilizar la solución NAKIVO o el plan de recuperación implementado.